Podcast: Радост на радном месту током кризе саRichard Sheridan

Рицхова компанија, Менло Инноватионс, као и многи други на почетку пандемије ЦОВИД-19, сместили су чланове свог тима кући како би сви били безбедни. Као и многи од нас, мислили су да ће то бити кратко и да ће се све вратити у нормалу.

Није било. У ствари, тек недавно се чланови тима из Менлоа враћају у канцеларију.

Ми у Барри-Вехмиллеру смо пријатељи са Ричом и тимом у Менлоу већ дуги низ година. Био сам део тима - заједно са нашим извршним директором Бобом Чепманом - то посетио Менло 2014. Рич се два пута појавио на нашем подкасту. Једном, говорећи о својој првој књизи, Јои Инц. и други пут након његовог праћења, Главни службеник радости. 

Ако знате нешто о Менлу, знате да је њихова компанија изграђена на људској интеракцији, са њиховим купцима и међусобно. И један изграђен на темељу радости. Како Рич каже, „створили су најзаразније радно окружење икада“.

Али шта се дешава са том радошћу усред кризе? Шта се дешава када се значење речи „заразно“ на вашем радном месту промени у оно које је опасно?

Шта се дешава када више нисте у могућности да имате личну интеракцију која је дефинисала и покретала вашу културу?

Рич одговара на сва та питања и још много тога у разговору са Мери Рудер и мном, док описује промене и адаптације које је Менло прошао у последњих 15 месеци, у овој епизоди подкаста Заиста људско вођство.

Ипак, брз спојлер: радост увек побеђује.




Транскрипт подкаста:


Ричард Шеридан:

Претпостављам да свако ко је прошао кроз оно кроз шта смо ми прошли више од 20 година, има осећај као да је прошло у тренутку, зар не? Не изгледа као да је прошло 20 година. Дођавола, мислим да ми се и даље чини као стартап компанија после толико времена. И наравно, захвалан сам што смо стигли до 20 с обзиром на оно што се догодило 19. године. И свакако, није било ништа сигурно у томе да се догура до овог тренутка, и мислим да је вероватно за нас, историјски гледано, гледајући компанију, година 19. и која води до 20. била је свакако најзначајнија година у нашој историји, за адаптације које смо имали да направимо... Не само прилагођавање на ЦОВИД и пандемију и рад од куће, већ само економска адаптација коју смо морали да урадимо је била огромна. И направили смо план у пет корака да стигнемо тамо где смо данас, који поново напредује, и поново напредујемо, што је сјајно. Осећај се сјајно. Али рекао бих да сам се у протеклој години осећао више као предузетник него што сам вероватно од када смо основали Менло.

Брент Стјуарт:

Вау. Нисам ни размишљао о томе у смислу посла твојих момака. Који су били неки од непосредних изазова које сте имали на почетку пандемије?

Богат:

Па, сви наши највећи купци су радили оно што је већина предузећа радила, само су се повукли од трошења новца јер нико није знао шта долази, а многи наши пројекти су веома интензивни дугорочни пројекти на које ће људи потрошити много новца, слично као изградња проширења вашег дома. А када дођу тешка економска времена, можете рећи себи, знате шта? Можемо сачекати на то. Не треба нам сада. Само да одложимо. Хајде да останемо тамо где смо тренутно. Сећам се да ме је један од наших највећих аутомобилских клијената, једна од највећих компанија на свету, назвао и рекао: „Хеј, тај пројекат на коме радимо, управо ћемо да завршимо прву фазу. фазе два и три", које су биле највеће фазе у пројекту, "и имате четири наплатива сата преостала у првој фази. Желели бисмо да то смањите на два наплатива сата."

Да. То је као да имате времена да ме позовете да укинем два наплатива сата из пројекта? Мислим, колико су ових телефонских позива обавили? И управо сам у том тренутку схватио да ће ово бити веома тешка година економски, и морали смо да поново саставимо тим и кажемо: „Момци, ово ће бити тешко. Морамо да направимо нека велика прилагођавања. направите их брзо." И сасвим искрено, рекли смо им, рекли смо: "Нисмо довољно велики да сами преживимо ово. Мораће бити нека интервенција владе овде." Нисам имао појма како би то могло да изгледа у то време. То је било у марту 2020. године, а није постојао закон о ЦАРЕС, није било зајмова за ЈПП или нешто слично о чему се чак ни причало. Али знали смо да ће ово бити тешко и морали смо сами да сачувамо новац.

Брент:

За некога ко је написао књигу о радости, то звучи као да смо у кризи 2008/2009. морали да смислимо шта да радимо. Како су принципи ваших момака, како вас је ваша култура водила у доношењу одлука које сте морали да донесете?

Богат:

Па, две ствари. Један је, као што сам рекао, врло брзо смо поставили овај план од пет корака и рекли смо тиму: „Овако ћемо се вратити напредовању.“ Рекао бих да је у првом кораку то било да нас све окупи и то је темељ наше културе. Ово није био мали састанак неколико кључних лидера. Окупили смо цео тим и рекли смо у овој првој фази, морамо да смислимо како ћемо да опстанемо. И успут ћемо морати да смислимо како да се прилагодимо овом новом послу из кућног окружења, које је за нас било невероватно другачије, зар не?

Мислим, ми смо компанија која је вероватно створила најзаразније радно окружење икада. Раније смо мислили о томе као о радосно заразном, али сада је било опасно заразно, или је могло бити. Очигледно, радимо двоје за рачунаром, радимо у непосредној близини, радимо у великој отвореној просторији, тако да је то одмах морало да се промени и морали смо да смислимо како да прилагодимо све наше праксе. И рекли смо им да ће следећи корак бити да се издрже. Схватите како да доведемо посао до нивоа да га можемо одржати ко зна колико дуго? Наравно, сигуран сам да смо, скоро сви, мислили да је ово прекид вредан око осам недеља, зар не? Нисам сигуран да ће то бити урађено за осам недеља од сада, 15 месеци након овога, али јасно је да смо сви мислили да ће то бити краткорочна ствар и онда ћемо се вратити у нормалу или нешто слично.

А онда је четврти корак, најдужи и најважнији корак, заправо произашао из конференције којој сам присуствовао са Патриком Ленционијем. Била је то виртуелна конференција коју је организовао и звала се Конференција Емерге Стронгер. И он је на тој конференцији изнео две занимљиве лидерске мисли које су ме заиста погодиле. Број један, некако очигледно. Рекао је: „Пролазећи кроз оно кроз шта пролазимо, биће прва рачва на путу где ће компаније или преживети или неће. Међутим, за оне који преживе, суочавају се са много важнијим чвориштем лидера, а то је као избор руководства, или ћете изабрати да изађете јачи, или ћете испасти слабији, а они који изаберу да постану јачи када се све ово заврши ће се тркати испред свих својих конкурената, других на тржишту и тако даље." И то је за нас постао веома експлицитан корак.

И како смо почели да састављамо планове, како смо почели да прилагођавамо сопствене интерне комуникацијске праксе, све се усредсредило на то шта бисмо могли да урадимо у овом тренутку да бисмо постали јачи? А ја сам рекао: „Ако урадимо те четири ствари, врло је вероватно да ћемо изаћи на другу страну, поново напредујући“, и то је тачно где смо данас. Да, било је неко време. Тако да је то било прилично путовање.

Мери Рудер:

Које су неке од конкретних ствари које сте урадили. Хајде да чујемо о њима.

Богат:

Да. Прва, очигледно је била механичка ствар да изађете из зграде, идите кући, поставите своје кућне канцеларије и тако нешто. И рећи ћу вам да ћу понизно признати да мислим да сам заостао за остатком тима и прилагођавањем. Било ми је тако узнемирујуће што сам био момак који пише књиге о заједничком раду, који говори на конференцијама широм света о томе зашто су блиска, сарадничка радна окружења најмоћнија ствар икада, а онда одједном да се све то одузме. Само сам мислио да је ово можда то. Не знам да ли ћемо преживети. Па ипак, гледао сам како се наш тим управо окупља док мислим да сви ми који смо изградили јаке, намерне културе откривамо да се заиста можете ослонити на своје људе у то време, и јесам; Наслонио сам се на њих.

Сећам се тренутка када је један део наше праксе, а то је начин на који пружамо наш посао, овај аспект Менлоа који називамо високотехнолошка антропологија, а ради се о одласку у свет, проучавању људи које намеравамо да дизајнирамо и правити софтвер за који су, сазнати који су њихови циљеви и навике и токове рада, и побринути се да шта год да дизајнирамо ће одушевити људе који ће га једног дана користити. Па, не могу изаћи из зграде. Не могу изаћи у свет. Не идете у авионе. Чак и када бисте могли да идете у канцеларије, ионако не би било никога да посматра. А један од наших високотехнолошких антрополога је рекао: „Биће тако узбудљиво схватити како да ово урадимо виртуелно и са даљине.“ И све што сам мислио у себи у овом тренутку било је: „Ох, хвала ти, Молли. Хвала ти. Морао сам то да чујем“, за разлику од тога да неко каже „осуђени смо на пропаст“, ​​на шта сам мислио та тачка. И они су то урадили.

А онда смо почели... Било је ствари које је тим урадио аутоматски. Једна ствар на коју смо заиста били навикли у нашој култури била је само могућност да пронађемо једно друго, оно што смо с љубављу називали технологијом гласа велике брзине, где сам могао да кажем: "Хеј Брент. Хеј Мери", а ти седиш неколико стопа даље и одједном смо на састанку без слања е-поште. И како смо се сви разишли, екипа није знала како да се нађе. И врло брзо, само на своју руку, без комитета, без састанка, без писања политике или било чега, управо су почели да креирају ову табелу са везама за све парове који су радили, који су већ делили видео везу једни са другима. Рекли су: "Па, хајде да то емитујемо целом тиму." И то је постала ова једноставна Гугл табла са дељеним диском где сте могли да нађете било кога у компанији у било ком тренутку, и ако желите да разговарате са Брентом и Мери, само пронађите њихову везу и кликните на њу и бум, ту сте са њима кроз Зоом састанак или Гоогле састанак.

И те брзе адаптације постале су нам норма како смо напредовали. Следећа ствар коју је тим приметио је да су били толико навикли да виде мог суоснивача и мене у канцеларији. Седимо у соби са свима осталима. Нема канцеларије на углу и тако даље, да би могли да нас чују како разговарамо са муштеријама. Могли би само да се пријаве код нас, да виде како смо и тако нешто. Тако да су ценили што нас виђају сваки дан 19 година. И одједном нас више уопште не виде, осим на дневном станд-уп састанку. А они су рекли: "Недостајеш нам. Желимо да знамо шта се дешава са тобом." Тако смо успоставили, и вероватно ћемо то наставити да радимо иу будућности, вероватно заувек, ручак у четвртак са Ричом и Џејмсом. Сваког четвртка – а првобитно је било замишљено само да буде лежерно – узмите ручак, држите камеру укљученом, не брините о јелу док сте испред камере и само ћемо разговарати. Бићемо тамо и одговорити на сва питања.

Временом, међутим, специфична питања која су људи имала, често су имала везе са тим аспектом преживљавања. „Како нам стоји финансијски? И увек смо били компанија која се бави финансирањем отворених књига, али сада смо заиста улазили у детаље на недељној бази како би тимови могли да виде, цео тим је могао да види тачно где смо и шта постижемо и где су наши победе су биле и где су били изазови и све те ствари. И тако, мислим да је тим развио још бољу финансијску писменост свега што се дешавало у компанији.

Онда, некако магичан тренутак, било је то пре отприлике годину дана на дан, када смо добили позив од нашег пријатеља који се питао како смо. Били су доле у ​​Баптист Мемориал Хеалтх у Тенесију. Скип Стевард. И Скип је рекао: "Дечко, Рич, ово мора да је за тебе било огромно прилагођавање. Како си?" А ја сам рекао, "Па, Скип, да ли би волео да то видиш?" Рекао је: "Како то мислиш?" Рекао сам: „Желео бих да направим виртуелни обилазак виртуелног Менлоа“. А он је рекао: "Можеш то?" А ја сам рекао: "Немам појма." Али речима које су познате по Менлоу кроз нашу 20-годишњу историју, рекао сам: „Покренимо експеримент, да видимо како функционише. И тако смо направили прву виртуелну турнеју, као што сам рекао, пре отприлике годину дана на дан.

Запамтите, ви сте били у Менлоу. Знате да од три до 4,000 људи годишње дође из целог света само да виде нашу компанију, а све се завршило вероватно фебруара 2020, јер су сви отказивали сва небитна пословна путовања. И одједном је цев људи који би тежили... Неки мали проценат оних који би на крају постали муштерије, такође је био одсечен од нас, што је опет било узнемирујуће за мене. Тако смо направили ову турнеју са Скипом и његовим тимом у Баптист Мемориал Хеалтх-у, и било је... Није могло боље. Надмашио је свачија очекивања са обе стране позива. И Скип је објавио заиста лепу белешку у којој је рекао: „Хеј, имали смо ову сјајну виртуелну турнеју по Менлоу“, а ја сам само написао једноставан коментар. Рекао је: „Хвала што си ово урадио, Скип. Ако је још неко заинтересован, само нам пиши на ову адресу е-поште.“ И, боже мој, од тада... И од тада смо постали много формалнији, угостили смо преко 2000 људи из 62 земље и 40 држава који долазе на наше бесплатне туре два или три пута недељно.

Мари:

Па како си то урадио? Да ли сте користили овај Гоогле документ, а онда сте се само обратили свима. Како је то функционисало?

Богат:

Мало тога, да. То је заправо једна компонента тога. Оно што смо урадили је да смо, наравно, саставили ПоверПоинт презентацију са неколико видео снимака, укључујући и неке тиме-лапсе фотографије онога што сада називам традиционалним Менло изгледом, а затим и новим виртуелним Менлоом. Тако да је било мало напред-назад јер су сви желели да знају како смо прилагодили наш систем визуелног управљања, наш рад у паровима, нашу отвореност и сарадњу, како сада функционише стандуп и све такве ствари. Тако да смо све те комаде показали успут. У ствари, за неке од раних турнеја, управо смо имали да се гост са турнеје придружи нашем свакодневном стандуп састанку. То је на крају одузело превише времена од остатка турнеје, па смо престали да то радимо. И онда да, успут смо рекли да идемо да посетимо неколико Менлонијана, па ћемо да подигнемо тај лист, кликнемо на њега, скочимо на њих, да видимо на чему раде.

И онда мислим да је то заправо најпопуларнији део турнеје, јер сада пролазе поред генералног директора и њиховог аутора и оснивача и такве ствари, и разговарају са људима који заправо раде у овом окружењу, видећи како је, какво је било прилагођавање. Шта им се свиђа код тога? Шта им се у томе не свиђа? Каква су њихова очекивања за будућност? Сва питања која само желе да знају. То нас је тада довело до тога да почнемо да виртуелујемо све наше радионице, све наше часове. Опет, био сам у недоумици да се то може урадити и да се може ефикасно и да би људи заправо желели да дођу на то, и о мој Боже, јесу. Мислим да сада погледам и кажем, па, наравно, све те ствари ће остати и даље.

Мари:

Они су овде да остану.

Богат:

Зашто би, забога, престао то да радиш? Очигледно, поново ћемо додати ствари лично, али мислим да када сада погледам обиласке, већина од тих 2,000 људи који су дошли никада не би могли да дођу у Менло, који нису могли да приуште лет , време избивања из канцеларије, резервација хотелске собе, све непријатности тога. Али сада могу само од куће у било које доба или дан, кликну на везу, проведу 90 минута са нама и онда се врате свом нормалном планираном животу. Ако долазе из Аустралије или Новог Зеланда или Хонг Конга или Сингапура, само проводе 90 минута са нама.

Брент:

Да. Како сте прилагодили шешир?

Богат:

Баш тако. Имамо викиншки шлем, да. Хвала вам. То је заправо била забавна прича. Наш свакодневни стандуп састанак, окупљамо се у круг и биће нас 50 или 60, и зграбимо ову пластичну викиншку кацигу са два рога, и она постаје штап за говор. А разлог зашто су нам се допала два сирена је тај што радимо у пару. Да смо Мери и ја упарени заједно, ја бих имао један, а она други, и ми бисмо извештавали о томе на чему радимо, где нам је потребна помоћ, било која друга општа саопштења, и то би једноставно проћи по кругу. Е, сад то не можемо. Ионако не би било здраво, додиривати исти предмет, а сви смо виртуелни једни од других. И тако смо рекли, па, хајде да наставимо са Зоом састанком. Једна од ствари у којима смо одушевљени је то што би наш станд-уп састанак обично трајао 13 минута, тако да је брз. Не треба пуно времена.

Мари:

13, не 12. Не 20.

Богат:

Не. Па, само погледамо на сат, а почело је у 10:00, готово је у 10:13. Није прописано или тако нешто. Обично је из било ког разлога, скоро као закон природе о Менло стандуп-у да је потребно 13 минута. Па, почели смо да радимо Зоом станд-уп и то је била потпуна катастрофа. Почиње да траје 25, 30, 35, 40 минута. полудећемо. Били смо као, у реду, не добијамо толику вредност од стандуп-а да бисмо требали потрошити 40 минута на то. А онда неко каже: „Па, да ти кажем шта. Хајде да пробамо ово. Јер разлог зашто је то било катастрофално је то што нико није знао ко је први. Нико није знао ко је следећи. Нико није знао ко је с ким упарен због начина на који Зум све меша. слике около Нико није знао ко је последњи Нико није знао да ли су сви отишли ​​и све те ствари, тако да је било само ово петљање около да се смисли како да се све поређа.

И неко је рекао, хајде да заменимо викиншки шлем са прозором за ћаскање. Дакле, пријавите се... Ако сте се вас двоје пријавили, само бисте рекли, ако сте упарени заједно, рекли бисте: "Следећи са Бретом" или тако нешто. И рекао бих, "Следећи са Ериком", и то би нас све постројило. Тако смо знали ко је био први, ко је следећи а ко последњи и одједном се дневни станд-уп у Зоом формату вратио на 13 минута. Управо сам присуствовао јутрос. Било је 10:14 када смо завршили. Не знам зашто обраћам пажњу на то. Мало сам луд, али да, и вероватно је било 42 људи у стандуп-у јутрос и прошли су за то време.

Брент:

Заиста сам се надао да је неко развио филтер са кацигом.

Богат:

Па, ухватили смо звук будилника са дартбоард-а, што се зове свакодневно стајање у просторији, а ја га имам на свом рачунару. Када почнемо, могу само да пустим тај мали видео и то је бонг, бонг, бонг, и сви се смејемо од тога. Тако да смо задржали своју врсту ћудљивог непоштовања према стандардним корпоративним праксама и још увек се много забављамо и смејемо док смо заједно пролазили кроз ова заиста тешка времена.

Брент:

Како сте се осећали... Адаптација, још увек сам некако заглављен у томе, јер осећам са вама момци и знајући шта знам о вама, то је само морала да буде само ментална препрека да пређете преко начин на који радите заједно. Како се осећате као да сте сачували своје културне вредности? Сачувано оно што је чинило Менлоа за све ово време?

Богат:

Да, мислим да док сам гледао тим, оно што ми је одмах постало јасно је вредност односа које смо изградили до тог тренутка. То је била чврста основа јер су се сви трудили да смисле како да ово успе и да ли ће функционисати, и да ли је згодно колико смо мислили да може бити или нешто слично. И само смо се ослањали једни на друге, сви смо. И тај основни дух добро хајде да покренемо експеримент. Хајде да пробамо ствари. Хајде да се не љутимо превише због тога. Хајде само да кренемо напред. Мислим да нам је културни аспект акције у односу на састанак заиста помогао у овом периоду. И искрено, мислим да је на крају функционисало боље, брже него што би било ко од нас могао да замисли.

Сада, чувени део Менлоа је да радимо у паровима. Двоје људи, један рачунар и пар се мењају сваких пет дана. На нашу срећу, већ седам година непрекидно смо радили даљинско упаривање са људима наших клијената. Дакле, део технологије за проналажење начина за даљинско упаривање је већ био ту. Једноставно то никада нисмо урадили на нивоу целе компаније. Никада нисмо урадили то да је цео Менло био виртуелан. И имали смо једног момка у нашем тиму, Ника, који је радио за нас... Мислим да је са нама око шест година, али отприлике, па, прве четири године, он је био само део тима. А онда се заљубио у девојку из Москве и требало је да заснују породицу, а она је рекла: „Желим да будем ближе мами и тати“, па су се преселили у Русију, а екипа је толико волела Ника. Ово је било много пре пандемије, а они су рекли: „Може ли Ник још да ради за Менлоа?“

Рекао сам, "Па, не знам. Како би то функционисало? Мислим, само разлика у временској зони ће бити невероватна." А они су рекли, "Па, Ник, да ли би желео да дођеш у пет поподне и да радиш до један ујутру?" Он каже: "Па, хајде да пробамо." И Ник је тако радио две године пре него што је пандемија ударила. Тако да смо имали овог удаљеног Менлонијана у Москви који ради по овом чудном распореду. За то време су чак добили и прво дете. Још увек нисам сасвим сигуран како све то функционише у његовом животу. Од тада имају своју другу.

Али оно што је било занимљиво посматрати тај развој током две године је то што мислим да је Ник на много начина био на ивици да буде грађанин друге класе у Менлоу, само у смислу да нисмо могли да га укључимо у све јер је удаљен и једноставно не би функционисало. Довели су га у стандуп. Понели би мали телефон или иПад са Ником на њему, и ако не би могао да чује, зграбили би Викиншки шлем и користили га као појачало и ставили звучник, телефон, тамо да би његов глас пренели остатак тима. Али мислим да је увек био мали компромис да Ник буде укључен у све што смо имали.

А онда смо одједном сви код куће. И Ник је од грађанина другог реда постао најцењенији ресурс у тиму јер је било као, "Ницк, како си ово успео? Које алатке користиш код куће?" И све те ствари. И тако је Ник постао кључан у помагању остатку тима да схвате како да ово ураде јер је то сам радио две године. И тако је то био некако уредан тренутак, његово време на сунцу за то.

Мари:

Дакле, да ли мислите да је способност њиховог тима да се некако брзо прилагоди, да ли је то била културна банка на коју сте се ослањали? Или га унајмљујете за Менло фит? Чему то приписујете?

Богат:

Нас троје бисмо једноставно могли да будемо посматрачи Менлоа. Мислим, после 20 година, ствар коју закључујем је да сваке године познајем Менло мање него што сам га познавао годину дана раније, и једноставно се дивим гледајући како ради.

Мари:

Мора да је веома ослобађајуће.

Богат:

То је невероватно ослобађајуће јер више не морам да будем тако паметан. Могу једноставно да се склоним с пута и пустим их да раде оно што ће да ураде, и очигледно их охрабрим и инспиришем и да будем главни приповедач и да ухватим приче како их видим како се дешавају и да им их репродукујем да то појачам оно што раде је права ствар и тако нешто. Једна од ствари у вези са Менлоом са којима се чак и борим у сопственом уму је ова идеја о запошљавању за културу. И ако бисте питали било ког Менлонијана, да ли то радимо?" Они би вероватно брзо одговорили: "Да, радимо."

Зато што је начин на који интервјуишемо толико различит. Не постављамо питања. То је масовни интервју. Упарујемо два кандидата током интервјуа. Имамо их да раде заједно 20 минута док један од чланова нашег тима посматра и бележи шта виде, а ми им кажемо: „Видите, ми тражимо добре вештине у вртићу. Да ли се добро играте са другима? Зар не зграбите оловку из руке друге особе док заједно радите вежбу? Али оно што сам заиста научио док сам гледао Менлоа како пролази кроз све ово, је да не знам колико је то запошљавање за културу одговара онолико колико јесте почињемо да подучавамо нашу културу од тренутка првог контакта.

Знам да ви ово знате као и сви на планети, када почнете да постављате јасна, рационална, разумна очекивања за људска бића и да се према њима понашате добро, погодите шта? Они се прилагођавају. Почињу да наступају онако како ви желите да изводе јер сте им дали прилику да то ураде. Мислим да већина пракси запошљавања не ради ништа слично. До ђавола, већина онбоардинга за компаније је попут ритуала зезања, зар не? Некада сам говорио као менаџер за запошљавање, када је мој посао био да покушам да те учиним продуктивним пре него што сам те деморалисао, зар не? И била је то трка од три недеље до три месеца коју сам обично губио. И не би одустали од мене. Одустали су на месту. Иста особа, долазе, и даље примају плату, али су оставили мозак у ауту или на јастуку код куће. Оно што ја видим није силазна спирала морала коју људи често виде, ми видимо ову узлазну спиралу морала. Када људи почну да виде, о мој Боже, могу да допринесем. Ви цените моје мишљење. Могу бити пуноправни члан тима.

Имамо приправницу која нам се придружила овог лета, и било је невероватно једноставно слушати је како описује како јој је ово трећи стаж у годинама на факултету. Она је сада јуниорка. Она каже: „Вау, никада раније нисам била третирана као одрасла особа. Никада ме нису третирали као да је моје мишљење важно. Само су ми давали ствари да радим, као да је то био напоран посао и само се клоним косе. Тако као овде , питали сте ме шта ја мислим, желите да допринесем." И тако, када чујем те приче, веома ме радују. Дакле, да, мислим да запошљавамо за културу, али мислим да је то само мали проценат онога што се дешава.

Веома смо намерни у погледу наше културе. Ми смо у настави у тренутку првог контакта, а онда се то појачава свим понашањем тима. Мислим да смо сада запослили 12 људи виртуелно кроз овај процес интервјуисања да смо били у могућности да виртуелизирамо процес интервјуа, што је опет било огромно искуство јер је раније увек био лично. Сада имамо отприлике 12 Менлонијана који су до сада само виртуелни Менло, што ми је просто чудно.

Брент:

Каква је била та интеграција? Како је то функционисало или шта је резултат тога?

Богат:

Као што сам рекао, ту сам са тобом. Гледам ово са великом фасцинацијом, иако имам иста питања као и ви, зар не? Мислим, пре свега, да ли бисмо могли да изведемо овај масовни интервју где људи раде заједно у паровима и ми их посматрамо и водимо их кроз ових неколико сати аудиције. Тим је одушевљено само рекао: "Да, можемо ово да урадимо." И они су оркестрирали да их све доведу на велики Зоом састанак и онда бисмо Рич и Џејмс, мој суоснивач и ја, представили све кроз шта ће проћи. Разговарајте о историји компаније, зашто радимо на начин на који радимо, зашто нам је овај необичан интервју у овом формату толико важан, а затим их поделите у Зоом собе за разбијање, по два кандидата додајући једног или два Менлонци само да их посматрају како раде заједно. За 20 минута, замените парове, различити задаци, друга особа, различити Менлонци. Урадите то три пута, пошаљите их све кући.

Затим смо остали на Зоом позиву да прегледамо оно што смо видели и одлучимо ко ће доћи на други интервју. А наш други интервју у традиционалном Менлоу био је да дођете и радите један дан. У пандемији, Менло си дошао и радио један дан, то је једноставно виртуелно. И тако сте радили ујутру са једним Менлонијаном, а поподне радите са другим на послу са правим клијентима. Плаћамо вам за дан. А ако тај дан успе, позивамо вас на тронедељни плаћени пробни период. Опет лични рад у традиционалном Менлоу, виртуелни рад у пандемијском Менлоу. И забавно је чути приче.

А за мене је прави тренутак био... Џени је била прво запослена, једна од наших програмера. И она се придружила у марту, мислим да јесте. Да, придружила се у марту и мислим да је то још увек било у периоду њеног тронедељног пробног периода, радили смо једну од ових виртуелних тура, а Ерица је обично домаћин са мном, и она је та која одређује који ће пар доћи и придружи нам се. А ја сам рекао, "Ох, ко ће нам се придружити?" А она је рекла: "Ох, то ће бити Скот и Џени." Дакле, ово ће бити фасцинантно, зар не? Ово је неко ко је са нама радила само виртуелно, а она је још увек у процесу интервјуа. Дакле, кликните на везу и ту су Скот и Џени. И било је тако смешно, јер су сви гости постављали питања обојици, а Џени је одговарала као да је радила за нас годинама.

И морам да признам, мислим да ми је брада само ударала о сто. Било је као... Ја сам као, "О мој Боже, ово стварно функционише. Ово је изванредно." И опет, мислим да је разлог зашто тако добро функционише за нас, традиционални или пандемијски, традиционални или виртуелни, једноставно зато што никада нисте сами у Менлоу. Ниси остављен да схватиш ствари. Некада сам стављао људе у кабине, а они још нису имали компјутер, телефон, столицу. Ево, прочитај ово. Вратићемо се за неколико недеља када завршите са читањем Рицхове књиге о радосним културама или тако нешто. И опет, сада као да уђеш и почнеш да радиш. Тастатура иде испод руку кандидата. Ово није да ме гледаш како радим. Не, ти ћеш обавити посао. Научићу те кроз твоје уши и прсте. Ићи ће, наравно, спорије, тако да је потребно стрпљење, али ви подучавате. Предајете од тренутка првог контакта.

И, наравно, охрабрујете људе. То је оно што им говоримо током процеса интервјуа. Очекујемо да кажете: „Не знам“. Очекујемо да будете радознали. Очекујемо да научите нове ствари. У ствари, не запошљавамо вас због онога што каже ваш животопис. У ствари, анкетари чак и не виде биографије. Запошљавају те ради човека, а не ради биографије.

Мари:

Да. Дакле, очигледно сте могли да се прилагодите. Како су на то реаговали чланови вашег тима? Шта су они мислили о томе?

Богат:

Мислим да је у почетку постојала нека врста ентузијазма за прилагођавање, јер мислим да су сви били само... Било им је драго што још увек имају посао, зар не? Као што смо сви ми били. Сигуран сам да је било утехе у сазнању да ће све бити готово за осам недеља, тако да је ово ионако било привремено. Али како су недеље пролазиле и видели сте да то неће брзо нестати и нисмо знали колико ће то трајати, само сте видели да упадају у овај нови образац и то је једноставно функционисало. И, наравно, било је користи и људи схватају, ох, моје путовање је сада много мање. Могу да идем у мале шетње за ручком мало лакше, можда око моје куће или могу бити код куће за поправку или доставу или нешто слично.

Мислим, чак сам и лично приметио ово. Коначно сам почео да се враћам у канцеларију ове недеље. Моја супруга такође ради у Менлоу, и она је била једна од кључних потреба за канцеларијским радницима током већег дела пандемије. Био сам као, "Да, почећу да долазим." Рекла је, "Па, шта је са овом испоруком? Шта је са тим?" Ја кажем, "Да, па, мораћу да останем код куће због тих ствари." Ја сам због тога већ хибридни радник.

Мислим да је друга ствар коју је тим научио да уради, а што мислим да је била заиста важна адаптација, била да почну да се пријављују свако јутро када се упарују. „Како си? Јеси ли добро? Да ли ти је све у реду?“ Јер мислим да је за већину човечанства највећи изазов пандемије била усамљеност и изолација. Само недостатак људског контакта са другима. Чуо сам да су чланови нашег тима рекли да су добили свој први оброк пре месец дана. Достављали су им све намирнице и тако нешто. Неки од чланова нашег тима су заиста озбиљно схватили боравак подаље од других људи, и то мора да утиче на нас страшно. Мислим да ће повратак назад бити још тежи.

Брент:

Шта мислите како то изгледа у будућности за вас? Да ли ће бити неких... Да ли то још увек решавате? Да ли ће то бити хибрид? Шта мислите о томе?

Богат:

Па, ево шта сам ја лично научио. Овако сам се прилагодио. Био сам сигуран да је Менло савршено формиран 19 година и да се не треба петљати са тим, а онда се забрљало и није ми се допало. Онда сам схватио, ох, успело је. И функционисало је тако добро да не могу да игноришем. Не могу да скренем поглед. Не могу да одбацим оно што сам видео да ради 15 месеци. И видео сам да постајемо јачи. Видео сам да смо постали дисциплиновани у погледу продајних и маркетиншких приступа и да се побринемо да затварамо посао и да останемо у чврстој међусобној комуникацији. Док гледам унапред трећу верзију Менлоа, шта год да се испостави да је то, број један за мене, бићу потпуно отвореног ума. Немам појма како ће то изгледати и у реду сам са тим. Нисам био у реду са тим на почетку пандемије.

Ових 12 људи које смо запослили су Сем из Сан Антонија, Питер из Чикага, Енди из Гранд Рапидса у Мичигену, на само неколико сати од нас, и други, и тако вау, можемо да добијемо отисак запослених који је већи од Мичигена . Наравно, сада ћемо морати да почнемо да откривамо све пореске импликације тих ствари и да имамо везе у другим државама. Пустио сам свог суоснивача да брине о томе много више од мене. А онда је Нејтан, један од наших дугогодишњих чланова тима, дошао код нас усред пандемије и рекао: „Моја жена и ја смо одувек желели да живимо у Сијетлу, па ћемо се преселити у Сијетл. "То звучи добро." Рекао је, "Једно питање. Могу ли и даље радити за Менлоа?" Пре две године, одговор би вероватно био добар, то је глупо, не. Мислим, само иди нађи добар посао. У Сијетлу има много послова за програмере.

Али овај пут је било као, "Наравно. Хајде да изведемо експеримент. Хајде да видимо како то функционише", и то му је успело. Устаје мало раније, али се његов дан завршава раније, тако да вероватно више ужива у сунцу Сијетла него његове комшије. Такав део за нас, ми сада тражимо и кажемо: „Мислим да ћемо вероватно у догледној будућности ограничити наше запошљавање да кажемо источно од Мисисипија само зато што ће разлике у временским зонама свима бити мало лакше, али то неће бити само регион Ен Арбора.

Почели смо да... Само ове недеље, управо смо почели да се враћамо у канцеларију. Биће споро. Биће методично. То ће бити проактивно. И очекујемо да ће подразумевана локација за локално становништво у Ен Арбору бити минимална. То ће бити канцеларија, а не рад од куће. Али већ добијамо да се чланови тима питају: "Па, могу ли да имам комбиновани распоред? Могу ли да радим три дана у Менлу и два дана код куће?" И мислим да је одговор: "Па, хајде да пробамо. Хајде да видимо како то функционише. Ионако ћемо то схватити за наше друге удаљене раднике, па зашто не би успело и за вас?"

Брент:

Мислим, имају и пакете.

Богат:

Тако је, тачно. Морају да се састану са типом за поправку прскалица, баш као што сам ја урадио јуче ујутро. Да. Преломни моменат за мене лично је био да сам се у раној фази морао борити са нечим за шта нисам био спреман. И било је то да сам поново морао да постанем предузетник. И помислио сам, не, не, прошао сам ту фазу? Да, још увек измишљамо и растемо и долазимо са новим идејама. Не, ово је било драматично. Ово је изгледало као да поново започињем потпуно нови посао. И за отприлике шест месеци, схватио сам да је ово заиста забавно. Уживам у овоме. Поново се осећам младом, јер мислим да је у року од тих шест месеци и [нечујно 00:39:01] мог суоснивача неколико пута изговорио реч пензионисање, и мислим да га је то мало уплашило. Али сада сам се вратио забави и морао сам да научим потпуно нови начин рада.

Мој календар се испразнио за то време. Био сам у авионима једном недељно. Говорио сам на конференцијама широм света и све је то једноставно нестало. Онда су почели виртуелни разговори и одржао сам толико виртуелних говора широм света, да је то нормално. У ствари, одржао сам лични говор пре неколико дана и то је било заиста чудно. Као да сам у другом режиму као да нисам могао ово да урадим у Зоом позиву? Чак и као јавни говорник, учи како да извуче енергију из виртуелне гомиле у односу на стварну. Научите како да разговарате у камеру, а не да разговарате са публиком људи које заиста можете појединачно погледати у њиховим очима и такве ствари. То је занимљив нови свет, то је сигурно.

Мари:

Морали сте да промените своју поруку за своје говорне ангажмане, али претпостављам да је много тема било, како сте се носили са пандемијом?

Богат:

Да. Порука стварања намерно радосне културе остала је апсолутно иста. То се није ни мало променило. Али, наравно, било би глупо одржати исти говор и позвати се на Менлоа током тог говора, а не осврнути се на адаптације које смо морали да извршимо и за пандемију и виртуелни рад, као и за економске утицаје које је то имало на нас, и како смо се томе прилагодили. То су биле веома стварне приче о радозналости које људи имају о нама јер су нас тако добро познавали... Многи људи који посећују прочитали су књигу, тако да имају веома експлицитну слику у својим главама о томе какав је Менло био , и знали су да мора бити другачије и желели су да чују у чему су разлике.

Брент:

Мислите ли да сте успели да задржите радост током последњих 15 месеци или више од ове разлике?

Богат:

Рећи ћу да увек разликујем радост од среће, само да буде јасно. Радост је много дужи низ добро обављеног посла, док срећа могу бити ти тренуци. И свакако је било тренутака среће на том путу, чак и у тешким временима. Ви то знате јер сте прошли кроз то 2008/2009, постоји нешто што се развија међу групом људских бића када се суочите са овом спољном силом над којом нисте имали контролу, нисте могли да је планирате. Зар нико није крив у вашем тиму што се ово догодило, али сте ипак морали да се носите са тим. И јесмо, и заиста смо се добро носили са тим. И изашли смо у верзији Менлоа за коју мислим да нико од нас није могао да предвиди када смо ушли у њу.

Да, сада када поново напредујемо, свако ко смо прошли кроз ово у последњих 15 месеци има малу значку, значку заслуга која говори да сам помогао. Био сам део тога. Био сам тамо. Гледао сам како се то дешава. Видео сам шта смо урадили. Сада сам схватио шта је било потребно да пребродимо ова тешка времена, и успели смо? Могу само да замислим да то ствара веће самопоуздање за оно што ће дођавола доћи у будућности када будемо прошли кроз оно што смо прошли. Као што сам гледао, био сам даље од Менлоа јер нисам био у просторији са свима осталима, па ми је било мало теже само да пратим шта се све дешава. Некако бих се будио са новим Менлоом свако јутро. Било би нешто што људи покушавају, нешто што ми испоручујемо на начин на који то никада раније нисмо радили.

Био је то тренутак поноса за мене, када сам схватио да је сав тај посао који смо урадили можда за неке, чак и за мене, понекад могао да кажем, па, да ли је теорија радости толико практична да је толико важно да ми треба да усмери сву ову пажњу на изградњу ове намерно радосне културе? И онда помислим, у ових последњих 15 месеци, то је био овај џиновски аха тренутак, скоро као да је тих претходних 19 година урађено баш за ово време. Зато смо то урадили. За ово смо се спремали. И не знам шта следи. Знам да неће бити... Посао никада није лак и никада није лака шетња и никада нисте у некој великој Нирвани држави у којој све функционише тачно онако како треба, али знам да оно што смо ми Доживљено ових последњих 15 месеци продубило је у свакоме од нас решеност да смо спремни за оно што следи, и мислим да је то заиста било задовољство гледати.