Подцаст: И купци су људи!

Пре неколико година, Боб Цхапман рекао је ово у посту на блогу:

Одговорни смо да будемо добри управитељи живота под нашом бригом, а да бисмо то урадили, морамо да имамо успешан посао.

Као што сам много пута писао на овом блогу, посао је врли циклус. Пословни раст је од суштинског значаја за раст наших људи. Омогућава нам да им помогнемо да им обезбедимо стабилан живот, што је основа за њихово испуњење на послу и у животу. Затим, улагања која улажемо у развој наших људи на крају помажу развоју пословања; када развијамо посао, то пружа веће могућности нашим људима да напредују.

Али наши купци су веома важни актери у том циклусу. Они су ти који купују наше производе! Међутим, да би цео овај однос функционисао, морамо да имамо поверење наших купаца. А то не долази од тога што чинимо све што можемо да брзо зарадимо новац од њих, већ из истинске бриге о њиховим потребама и опхођења према њима као према пријатељима и породици. Њихово пословање потенцијално има сопствени циклус врлине и ми смо део тога.

Као вође, одговорни смо да будемо добри управитељи живота оних који су у нашој бризи. Али тај распон бриге укључује наше клијенте, као и чланове нашег тима. Па, како да то урадимо? Како да помогнемо да подстакнемо осећај лојалности купаца који помаже у стварању поверења и испуњавању циклуса о којем Боб говори, циклуса који је од суштинског значаја за бригу о људима у нашем послу?

У овој епизоди подкаста Еверибоди Маттерс, Матт Вхиат и Барри Кирк, оф Chapman & Co. Leadership Institute, консултантска фирма за лидерство и културу Барри-Вехмиллер-а, имала је детаљну дискусију о трендовима у лојалности купаца. Бери се недавно придружио компанији Цхапман & Цо и признати је стручњак и лидер у маркетингу лојалности са више од 15 година искуства у саветовању компанија о стратегијама за задржавање купаца.

Брент Стеварт је домаћин подкаста Еверибоди Маттерс и водитељ дигиталне стратегије и садржаја Барри-Вехмиллер-а.