Током последњих неколико година, Боб Чепмен је имао част да представи поруку Истински људског вођства све већем броју публике.
Било да је у питању група руководилаца производње, градских челника, студената бизниса, стручњака за људске ресурсе и безброј других, циљ остаје исти. Боб жели да људи схвате да начин на који водимо утиче на начин на који људи живе.
Боба је дуго инспирисао рад Институт Аспен и њихов допринос разговору о лидерству у свету. Зато је била част када је позван да говори на конференцији 2017. Аспен Идеас Фестивал поред разноврсног списка имена, као што су колумниста Њујорк тајмса Дејвид Брукс, сенатор Кори Букер, бивша министарка саобраћаја Илејн Чао, бивши секретар Министарства за жилиштво и градско уређење Хенри Сиснерос, водитељи емисије „Saturday Night Live“ Мајкл Че и Колин Јост, Кејти Курик, бивши извршни директор компаније Дизни Мајкл Ајзнер, добитник Пулицерове награде Томас Фридман, политички писац Бил Кристол и ауторка Сузан Орлеан.
„Привилегија лидерства“ била је тема његовог говора, где је овој уваженој публици могао да исприча приче о нашим учењима и путовању у Бари-Вехмилеру. Надамо се да је наша порука укорењена у многим дискусијама које су се одвијале и да ће наставити да одјекује након тога, изазивајући акцију и промене у све већем броју организација.
У овом подкасту делимо измењену верзију Бобове презентације. Можете је слушати преко горњих линкова или преко вашег омиљеног провајдера подкаста.
Препис
Боб Цхапман: Имао сам част пре око годину и по дана да учествујем на прослави матуре моје унуке у средњој школи Аспен. То је у музичком шатору. Прелепо је место.
И док сам седела на седиштима са Синтијом, док је наша унука Ејдан прилазила са 158 других ученика, сви су били толико поносни на своје дете, толико задовољни могућношћу да једна од најбољих јавних средњих школа у држави Колорадо иде на добре колеџе, добре универзитете, и сви су аплаудирали и радовали се уласку ове деце у свет. И из мог искуства у свету, имала сам сузу у оку јер сам познавала свет у који улазе. И док имамо ову радост што шаљемо њихову децу у свет, моја брига је да нисмо створили свет у коме ће наставити да буду оно што би требало да буду, и желим да то поделим са вама.
Дакле, имао сам сузу у оку, али имам наду у срцу. Дозволите ми да вас проведем кроз ово. Ево кризе.
Као што је речено у видеу, 88% свих људи који раде у овој земљи сматра да раде за организацију која не мари за њих. Три од четири особе у овој земљи су незаинтересоване за оно што раде. Говоримо о кризи здравствене заштите.
Погодите ко је узрок кризе здравствене заштите? Организације у овој земљи су узрок кризе здравствене заштите. Зашто?
Зато што је 74% свих болести у овој земљи хронично. Највећи узрок хроничних болести је стрес, а највећи узрок стреса је посао, у реду? Да ли знате да понедељком ујутру постоји повећање срчаних удара од 20% јер људи морају да се врате на посао?
Наша радна места штете управо оним људима због којих смо толико срећни што наша деца добијају посао. Знате, говоримо о економији у којој стварамо радна места, али не стварамо достојанство и не стварамо бригу. И о томе желимо да разговарамо са вама.
Особа којој се јављате на послу, ваш надређени, важнија је за ваше здравље него ваш породични лекар.
Размислите о томе. Колико је људи на руководећим позицијама у овој земљи свесно да ће начин на који воде тим људи које имају привилегију да воде утицати, бити примарни фактор у здрављу људи које имају привилегију да воде? Знам да ме то никада нису учили. Никада ме то није обавестило, а ми ћемо вам показати како то још утиче на вас. Дакле, начин на који радимо у овој земљи не функционише. Имао сам привилегију да предајем на Харварду јесени пре избора. И тамо је било 180 глобалних бизнисмена. И рекао сам им, разлог зашто видите политички екстремизам који видите у овој земљи управо сада је тај што људи пате. Имају послове, иду кући, иду на одморе, инфлација је ниска, али људи пате у овој земљи јер се не осећају цењеним.
А када погледате становништво, начин на који је гласало, толико је очигледно да ми, амерички народ, умиремо за другачијом поруком, поруком која је, ако хоћете, отелотворена у нашој књизи „Сви су важни“. Дакле, начин на који радимо не функционише, од нашег образовања до нашег радног окружења. И оно од чега свет пати јесте лоше вођство, у реду? Са највишег нивоа, и опет, говорим о америчком бизнису, али имао сам част да говорим у Ваздухопловству. Имао сам част да говорим у здравственој индустрији и у области образовања. То је свуда покварено, не само у америчком бизнису.
Непрофитне организације, да ли лидери непрофитних организација знају како да брину о људима који волонтирају? Да ли наши директори у нашим школама знају како да брину о наставницима у нашим школама? Да ли знате да је 71% наставника у овој земљи незаинтересовано за оно што раде? Заинтересовано. Људи којима шаљете своју децу да стекну основно образовање, незаинтересовани су за оно што раде. Они пате исто колико и амерички радници. Дакле, имамо проблеме са лидерством у овој земљи, и могли бисмо то да решимо сутра. Галупов институт је спровео истраживање у 155 земаља о извору среће.
Мислили су да ће бити новац, зар не? Није био новац, јер су људи имали довољно новца. Више их није мотивисао новац. Мислили су да ће бити здравље. Открили су да људи узимају своје здравље здраво за готово. Њихов главни извор среће на свету, који свако од вас жели за себе, људе до којих вам је стало и људе ове земље, јесте добар посао са људима које волите. Па шта ускраћујемо 88% људи у овој земљи? И зато када видимо политичку климу коју имамо, зашто смо изненађени? Нема ничега што... Увек кажем групама са којима разговарам широм земље, не брините ко је председник или ко је ваш конгресмен.
Брините о томе шта радите, шта радите да бисте створили окружење у којем су сви важни. Зато ћу вас мало провести кроз ово. Једна од ствари коју желим да разумете јесте да би прелазак са менаџмента на лидерство могао бити најмоћнија сила на свету, у реду?
Моћнија од било које друге силе коју сам видео. Када бисмо само прешли са менаџмента на лидерство, и када би људи, као што је тема рекла, прихватили привилегију лидерства, не финансијске последице, знате, добар ауто, већу плату у канцеларији, већ привилегију утицаја на животе других људи. Дакле, сада ћемо говорити о путовању кроз привилегију лидерства.
Оно што су ме учили јесте да сам студирао у Индијани, стекао диплому рачуноводства, стекао мастер пословне администрације у Мичигену, а затим сам почео да радим за Прајс Вотерхаус у јавном рачуноводству. Похађао сам часове менаџмента, стекао диплому менаџмента и добио посао у менаџменту. Па шта сам покушао да урадим? Покушао сам да управљам људима, мислим, зар не? Мислим, то је оно што је поента. То су ме учили и то сам искусио у свету. Шта је менаџмент? То је манипулација другима зарад мог успеха. Никада ме нису учили да марим.
Учили су ме да људе посматрам као објекте. То је рецепционар, то је инжењер, то је продавац. Они нису људи, они су функције за мој успех. Нико вас заправо томе не учи, али то је импликација. Потребне су вам ове функције, и ако можете да оправдате неку аутоматизацију или неку нову технологију, можете се решити тих људи који су толики проблем, зар не? Дакле, како дефинишемо успех у нашем друштву? Новац, моћ и положај. Не живот са смислом и сврхом. Погрешно дефинишемо успех. Али никада ме нису учили, никада ме нису учили на основним, постдипломским или радним студијама, да је наш посао као лидера да инспиришемо људе које имамо привилегију да водимо да буду оно што треба да буду и да славимо шта год то треба да буде. И никада ме нису учили да бринем о људима које ћу срести на свом путовању.
Дакле, проћи ћемо кроз ово мало. Наше путовање ка истински људском вођству. Првобитно смо га звали вођство усмерено на људе. Вођство се фокусирало на људе чији су нам животи поверени. Али Сајмон Синек је дошао и провео је много времена са нама. А Сајмон је рекао: „Не Бобе, ово је истински људско вођство. Ово је начин на који би требало да водимо једни друге. Ради се о људима, сврси и учинку. Овде у Бугију, у Аспену, неки од вас се сећају, звао се Бугис, и на зиду Бугија је био знак на којем је писало: „Квалитет, цена и услуга“. Изаберите било која два. У реду? Људи, сврха и учинак. Није бирано било која два, не бирано ниједан. Тренутно, наше друштво бира број три.
Ради се о учинку, о стварању вредности за акционаре. Наши принципи су ту, све почиње са фундаменталном одговорношћу. Интервјуисали су ме два сата професори организације са Универзитета у Вашингтону и у Сент Луису. После два сата интервјуа, рекли су ми: „Ви сте први извршни директор са којим сам икада разговарао, а који није причао о свом производу.“ Рекао сам: „Причамо о нашем производу последња два сата.“ Озбиљно, када размишљате о свом животу, да ли ћете се осврнути на машине или производе или ствари које сте продали или животе које сте дотакли? Дакле, када погледате организацију и погледате прво, људе, имате привилегију да водите, и знате да ћете материјално утицати на њихово здравље, то даје потпуно другачији поглед на то шта је лидерство.
Око сврхе. Удружујемо се, Сајмон говори о проналажењу свог разлога. Зашто се удружујемо и како да инспиришем људе да открију своје дарове, развију своје дарове, поделе своје дарове и, као што ћете чути, буду цењени због својих дарова? А онда морамо да створимо вредност.
Часопис „Инк.“ је објавио причу о Барију-Вехмилеру и рекао: људи изнад профита. То није истина. То је оно што је аутор чланка желео да каже. Људи су у хармонији са профитом. Ако не стварамо вредност у организацијама, непрофитним, профитним, не можемо бити добри управници живота који су нам поверени. То је основа на којој се окупљамо.
Дакле, то су људи, почиње са људима, дубок осећај одговорности за људе које позивате у своју организацију, сврха која их инспирише, а затим морамо да створимо вредност и да људима ставимо до знања да они праве разлику. Дакле, Бери-Вехмилер о коме смо мало говорили овде јесте да је то била компанија у пропасти 1975. године када ми је отац умро, а ја сам ступио на позицију да преузмем ову компанију од 18 милиона долара. Данас је то глобална компанија од око 2.8 милијарди долара и комбинација је 90 аквизиција широм света. Дакле, када кажете да је тешко развити ову културу у компанији која је израсла из основе, то је као сиротиште од 90 компанија које су се окупиле широм света. Али можете летети било где у свету. И даћу вам пример.
Купили смо компанију на француској обали, у Француској, која има помало лошу репутацију због пословања, анти-владиног понашања, радничких савета итд. Долетео сам да чујем пресуду јер раднички савет мора да гласа да бисмо купили њихову компанију. Зато сам долетео у ово приобално село у Француској да чујем исход радничких савета. Рекли су, господине Чепмен, отишли смо у Париз. Седели смо са радничким саветима у Паризу. Свиђа нам се ваша култура. Проучавали смо је. И желимо да купите нашу компанију. Овде један ружни Американац купује француску компанију од француске компаније. Желимо да купите нашу компанију. А онда је господин који је седео поред председника радничког савета рекао: Господине Чепмен, могу ли нешто да кажем? А зове се Фелипе. И на свом лошем енглеском је рекао: Господине Чепмен, чекамо вас 32 године. И почели су да плачу. Ови мушкарци су имали 50 и 60 година. И почели су да плачу јер су осећали да ће коначно почети да раде за компанију која брине о њима. Француска влада је веома заштитнички настројена према француским радницима, зар не? Али не можете заштитити душе људи, у реду? Не можете, не могу диктирати како да се брину. Могу диктирати законе о надокнади и, и, и свим врстама правила које имамо, али људи широм света пате. То је оно што видимо широм света. Послујемо широм света. Ово је универзална истина.
Долетео нам је један господин из Москве који је прочитао нашу књигу „Сви су важни“. И рекао је: „Желим да научим да бринем о својим људима у Москви.“ Он има 2,000 људи који раде у Москви. И он, и он је био, и ја сам рекао: „Зар није невероватно?“ Све време смо размишљали о вама као о Русу, и као дете, крили смо се испод стола када бисте поменули реч Русија. У реду? И ево нас, седимо заједно, разговарамо о људима, бринемо о њима. Ово је уједињујућа сила која би могла да почне да лечи свет. Дакле, то је Бери-Вехмилер.
Дозволите ми да вам сада представим ова 3 открића која сам имао и која су ме претворила од традиционалног бизнисмена у Истински људског лидера. Купили смо компанију 1997. године у Јужној Каролини током марта. Било је то 1997. године. Било је мартовско лудило. Долетео сам тамо да купим ово. Купили смо ову компанију од 55 милиона долара и они производе машине које би Фрито-Леј куповао за паковање чипса. Па сам одлетео тамо. Првог дана сам је купио. Била је то озбиљна инвестиција. Стајао сам у мензи и сви су се добро забављали причајући о томе који је тим победио, који је универзитетски тим победио, ко је у финалу и само су се забављали.
И што су се више приближавали 8 сати, могло се видети како им забава излази из тела. Не можете чак ни реч посао или рад изговорити са осмехом. У реду? И рекао сам себи тог дана, зашто посао не може бити забаван? Зашто га зовемо послом? Зашто људи одлазе? Зашто имамо TGIF у овој земљи? Хвала Богу, петак је, у реду? Да се гурнем одавде и удавим бол пивом, у реду?
То јест, видимо ту бол. Па сам рекао, зашто посао не може бити забаван? Тако сам ушао на састанак и ми, и ја сам се одмах сетио ових игара које бисмо могли да играмо, које би створиле вредност, које би нам биле забавне, и видели смо дубоку промену у култури. И били смо запањени тиме. Само сам желео да се људи забаве. Али када смо, када смо сазнали да се људи забављају, постижу боље резултате. И то није био разлог зашто смо то урадили. Само сам желео да се забаве. Друго, Синтија и ја смо епископалци. Били смо у нашој цркви, где је ментор моје цркве, Ед Салмон, имао дубок утицај на наш живот, дубок утицај на то како смо одгајали нашу децу. Седели смо у клупи и Ед је одржао проповед. И помислио сам, зар није невероватно имати привилегију да стоји пред нама и држи проповед која нас инспирише да будемо оно што треба да будемо? И сећам се да сам устао из црквене клупе, погледао Синтију и рекао: „О Боже, Синтија, Ед нас води само један сат недељно. Бринемо о људима 40 сати недељно. Могли бисмо бити 40 пута моћнији од цркве када бисмо једноставно бринули о људима које имамо привилегију да водимо.“ Изашао сам из те цркве са изјавом да бизнис може бити најмоћнија сила добра када би једноставно разумео дубок утицај који имамо на животе људи о којима бринемо 40 сати недељно.
Ово је оно што, ово је откриће које се догодило овде у Аспену. Ћерка нашег пријатеља се удавала у клубу Роринг Форк. Дакле, онда сам био у публици и он је шетао своју ћерку, неки од вас су имали част да то раде.
Водио је своју ћерку до олтара, што су неки од вас имали част да раде, и сви су одушевљено гледали како је лепо изгледала, колико је био поносан. Када су стигли до олтара, узео је руку своје ћерке и дао је овом младићу и рекао: „Њена мајка и ја дајемо нашу ћерку да се уда за овог младића.“ Сео је поред своје жене и загрлили су се док су гледали како се церемонија наставља.
Сада, сваки мушкарац у овој просторији који је испратио своју ћерку до олтара апсолутно зна да то није оно што је намеравао да каже. То му је речено да каже. То му је речено да каже на проби претходне вечери. Оно што је хтео да каже јесте, погледај, младићу. Њена мајка и ја смо донели ову драгоцену младу даму на овај свет. Дали смо јој све што смо могли да јој пружимо да буде оно што јој је суђено да буде. И очекујемо од тебе, младићу, да кроз овај брак наставиш да јој дозвољаваш да буде оно што јој је суђено да буде. Да ли то разумеш, младићу?
Тако сам седео тамо, и као што сада знате, моје мисли су одлутале на различите стране. И рекао сам, о Боже, свих 12,000 наших људи су нечија драгоцена деца, баш као та млада дама. И шта ми радимо? И то је дан када више нисам гледао на људе као на функције.
Више нисам описивао људе као инжењере. Описивао сам их као посебне људе у свету које сам имао част да водим. Рекао бих вам, прича о венчању, која је у нашој књизи, која је била најтрансформативнији начин на који сам мислио, када сам видео све који су радили за мене као нечије драгоцено дете, председник компаније Америкен ерлајнс, Даг Паркер, пре око два месеца на свом глобалном састанку лидера, прочитао је причу о венчању својих 6,000 глобалних лидера и објаснио им како је то променило начин на који он гледа на својих 125,000 људи. И био је веома емотиван када је то урадио. И тако постоје џепови наде. Дакле, након инцидента где смо рекли, зашто посао не може бити забаван? Почели смо да се повлачимо и посматрамо драматичне промене у понашању. И окупили смо групу људи да питамо, шта се дешава у нашој компанији? Дешава се нешто веће него што можемо да замислимо. И почели смо да записујемо ове ствари. А ово се односило на окружење скандала Енрон и скандала Моника Левински, где сам био помало забринут како дефинишемо успех у нашој земљи. И зато сам рекао, мерићемо успех начином на који дотичемо животе људи, не растом вредности наших акција, не растом наше продаје, не нашим тржишним уделом, већ ћемо мерити успех. Дотичемо наше купце, дотичемо чланове нашег тима, дотичемо наше банкаре, наше добављаче, наше заједнице. Успех је начин на који дотичемо све ово, и артикулисали смо ове вредности. И тако нам је то дало ову основу на којој све заснивамо.
Дакле, а сада дозволите ми да вам испричам једну причу. Затим смо ово имплементирали. Основали смо универзитет како бисмо почели да подучавамо људе како да науче да брину. И имали смо догађај у Грин Беју, Висконсин, компанију коју смо купили, компанију од 180 милиона долара за производњу опреме за ткива за људе попут Проктера и Гембла. И имамо овај глобални састанак лидера. Имали смо око 20 наших председника и оперативних руководилаца, још 20. Дакле, имали смо око 40 или 50 људи у сали. И добио сам имејл претходне ноћи. Почињемо састанак. И потпредседник операција је рекао, можда би требало да изађеш у фабрику, Бобе, јер су неки људи радили неке вежбе у елиминацији отпада, Тојотином производном систему. Рекао је, мислим да би заиста ценили твоје признање онога што су постигли. А ја сам рекао, па, Крејг, зашто их једноставно не позовеш на састанак и обавестиш све. Дакле, ова тројица господина, два члана тима UAW, један члан тима који није члан синдиката, то је био Стив овде, кога никада раније нисам упознао, дошли су на посао следећег јутра, потпредседник операција је рекао: „Разговараћете са свима.“ Зато су дошли пред све наше председнике и говорили су језиком пословања. Све се вртело око бројева. Окупили смо се, изазвани да смањимо трошкове, побољшамо квалитет, смањимо време испоруке и побољшамо искуство купаца. И то су били бројеви, бројеви, бројеви. И говорили су језиком пословања.
Опет, да поновим, моје мисли одлазе на друге стране. Нисам обраћао пажњу на бројеве. И погледао сам слику овог господина овде, зове се Стив. Никада га раније нисам упознао. Рекао сам: „Стиве, како је ово утицало на ваш живот?“ И оно што ми је рекао било је дубокоумно. Ево господина који није имао појма да ће разговарати са председником компаније, никада ме није упознао, није знао питања. И Стив је устао и рекао: „Знате, господине Чепмен, радим у овој компанији 30 година. Дођем на посао, пробушим картицу. Рече ми шта да радим. Нико ме никада није питао шта мислим. Урадим 10 ствари тачно и никада нисам чуо ни реч. А ако погрешим једну ствар, пребију ме.“ Рекао је: „Размишљајући, схватио сам да када бих ишао кући увече, нисам се осећао баш добро у вези са собом. Начин на који су се према мени опходили цео дан. Али, знате, то је једноставно био мој посао и ништа нисам могао да урадим поводом тога.“ Дакле, када дођем кући увече, скинем качкет, отворим врата са мрежом и убацим качкет унутра. Ако би ми качкет излетео, знао сам да је боље да одем до шанка и попијем пиво јер очигледно није баш добро окружење. Али пошто прихватамо Истински људско вођство, и људи ме сада питају шта мислим, могу да допринесем побољшању ствари и моје идеје се чују. Рекао је, господине Чепмен, када идем кући увече, осећам се драматично другачије. А када се осећам драматично другачије, када идем кући увече, љубазнији сам према својој жени. И знате шта? Када сам љубазнији према њој, она разговара са мном. Рекао сам, Стиве, имаћемо нову метрику за витку производњу у овој земљи, а то ће бити смањење стопе развода у Америци.
Дакле, неколико недеља касније, пешачим у Индепенденс Пасу са својом ћерком Џенифер, и Синтијом и још неколико људи, и ова једна жена је из Даласа, Беверли. И рекла сам Џенифер, Беверли је имала ТВ програм у Даласу о породичном саветовању. Она је заиста позната. И тако је Џенифер, са троје деце, 45 година, троје деце, питала исто што бисте је и ви питали. Рекла је, Беверли, шта је најважније у одгајању деце? Беверли је размишљала минут и рекла је, из нашег искуства, најважнија ствар у одгајању деце је добар брак. У реду? И мој ум је кренуо бинго. Сада сам спојила Стива и Беверли. Када људе пошаљемо кући, 88% свих људи се осећа тако добро, то утиче на квалитет њиховог брака, а деца коју су довели на овај свет са најбољим намерама сада су изложена родитељима који се не осећају добро једно према другом и третирају једни друге онако како су се они третирали цео дан. И то знамо поуздано, и о томе ћу касније. Али јасно је да начин на који шаљемо људе кући, када гледамо на проблеме у нашим заједницама, када гледамо на проблеме у образовању, требало би да се погледамо у огледало. Није ствар у деци, шта су они видели, шта су доживели? Слали смо људе кући сломљене, живели су у браковима који нису били савршени, а њихова деца нису била сведоци бракова какве могу да опонашају када изађу у свет. Дакле, у овој просторији, ако би се свако од нас посветио бризи о људима, имао бисмо прилику да се повежемо са својим животом, могли бисмо дубоко утицати на следећу генерацију и почети да се лечимо. Дакле, Стив је био дубока промена за мене.
Следеће што сам вам рекла је да је велики део нашег лидерства проистекао из онога што смо Синтија и ја научиле о родитељству. Мислим да када сте млади и одгајате децу, некако се фокусирате на то зашто нисте склонили одећу? Закаснили сте на вечеру. Зашто сте добили четворку уместо петице у школи?
Имамо проблем и оно што ми је пало на памет током овог путовања јесте да морамо да осветлимо организацију и да тражимо доброту. Јер ако не похвалите људе седам пута за сваку конструктивну позитивну ствар, то постаје опресивно. Знамо то у одгајању деце и знамо да одрасли нису другачији. Окружење у којем смо рекли да је Стив био је оно у коме је добио питање: шта сте погрешили? Шта сте погрешили? Стив иде кући и шта је урадио са својом децом?
Он тежи да реплицира начин на који су се према њему опходили. Имамо све врсте награда. Стално тражимо доброту у нашој организацији и подржавамо је. Јер каква је већина организација, хеј, јесте ли чули ко је отпуштен? Јесте ли чули да ћемо имати отпуштања? Стално причамо о доброти људи. Дакле, желео сам економски пад. Сајмон је о томе говорио јуче. Прихватили смо Водећи принцип лидерства. Дошла је 2008, 2009. и наше поруџбине су пале за 35 процената. Пре Водећег принципа лидерства, урадио бих оно што су сви други урадили у овој земљи и не бих се осећао лоше због тога јер је то једноставно оно што радите у послу. Отпустио бих много наших људи. Али седео сам у Италији, и у јануару сам ушао на састанак одбора и када сам ушао на састанак одбора, прве речи мог одбора су биле: зар не треба да отпуштате људе? У јануару 2009. све се распадало и рекао сам, не мислим тако. Имамо прилично добар заостатак. Мислим да смо у реду. Али око шест недеља касније, седео сам у италијанском хотелу и добио сам имејл да је један велики купац управо ставио на чекање велику поруџбину коју смо имали. Па сам помислио, Боже мој, погодило нас је. Шта ћу да радим? Вратио сам се водећем принципу лидерства и рекао сам, ако меримо успех начином на који дотичемо животе људи и отпуштамо људе у овом окружењу, повредићемо управо оне људе које имамо привилегију да водимо.
Дакле, то ме је наметнуло на начин размишљања о коме никада раније нисам размишљао, јер сам једноставно радио оно што сви раде. Отпуштао сам људе. Ништа лично. И тако сам смислио ово. Рекао сам у хотелској соби, дошао сам са идејом, шта ако сви узму месец дана одмора, тако да нико не мора бити отпуштен? Па сам послао имејл назад у Америку. Рекао сам, размислите о овоме. Како бисмо то могли да урадимо? Имали смо синдикате. Имали смо фабрике широм света. И тим, док сам стигао, смислио би акциони план. И објавили смо да ће сви узети месец дана одмора кад год желе, што је било огромно, и без плате. И оно што се десило је да је морал у компанији драматично порастао. Сада смо им одузели једну дванаестину плате и морал је драматично порастао.
Зашто? Зато што су се осећали безбедно и осећали су да су се одрекли месечне плате како њихови комшије у канцеларији и други не би требало да изгубе посао, јер су познавали те људе, познавали су њихову децу и нису желели да се они повреде. Зато што постоји колатерална штета када отпустите људе, а људи познају те људе, познају њихову децу и осећају бол што су њихови пријатељи повређени. Тако смо обуставили и наш план штедње 401(к), наш допринос, они су и даље могли да уложе уштеђевину. И тако смо пребродили економски пад, и одједном се наш посао побољшао драматичније него што смо мислили, рецимо, до јесени 2009-10. Отишао сам кући код Синтије и рекао, знате, када су ствари брзо кренуле по злу, отишли смо код наших људи и рекли им, морате да се жртвујете. Сада се ствари брзо побољшавају, који је одговарајући начин да се одговори? И рекао сам, знате шта, пензија људи им је веома важна, зашто се не вратимо и не вратимо им допринос који су дали? И зато верујемо да смо једина компанија у земљи која се вратила и вратила им меч који су дали током наредна три квартала.
И то је било дубоко значајно, јер оно што јесте у вашим најгорим временима је оно што јесте, и тако вас људи процењују. Ако вам је стало до ваших људи, не отпуштате људе. Знате одакле то долази? Француски стрељачки вод, зар не? Мислим, језик пословања је нељудски. Имамо шефове, супервизоре, менаџере, отпуштамо људе, отпуштамо људе. То је нељудски језик за вашу децу, браћу и сестре, мајке и очеве. Дакле, мислим да смо научили на овом путовању да је менаџмент манипулација другима за ваш успех. Не можете управљати никим, па зашто покушавате и зашто људима дајемо ту титулу? Лидерство је управљање животима који су вам поверени и та дубока одговорност за људе о којима бринете. Лидерство и родитељство су идентични. Нема разлике. То је једноставно брига о људима који су дошли рођењем или запослењем. Људи на свим нивоима, на свим нивоима, дубоко желе да знају ко су и шта раде, што је важно. Када им то искрено покажете, дотичете њихове животе изван ваше маште. Слушање је најважнија лидерска вештина и најмоћнији чин бриге. Ово је нешто што желим да појачам и дотакнем на минут. Када смо одлучили да не можемо да тражимо од људи да пређу са менаџмента на лидерство јер су учили менаџмент, никада нису учили лидерству, па смо морали да створимо универзитет. Један од чланова нашег тима је рекао, ако ћемо учити људе да буду лидери, морамо да их научимо да слушају. Рекао сам, зашто бисте морали да учите одрасле да слушају? Сви учимо да слушамо када смо веома млади.
Замољен сам да говорим пред 200 чланова Републиканске странке у октобру, мислим да јесте, и док сам седео за столом са Полом Рајаном, и жена која је водила републикански догађај се нагнула ка мени, и ово вас неће изненадити, и непосредно пре него што сам требао да одржим свој главни говор, и она је рекла, господине Чепмен, шта ћемо да урадимо поводом недостатка поверења? Рекао сам, мислите у Вашингтону? Она је рекла, не, мислим у овој просторији. Рекла је, нико никоме не верује. То је влада коју имамо у нашим заједницама, у нашој земљи, у свету. Нико никоме не верује, и то је очигледно када погледате вести увече. Зашто? Зато што никада нисмо, и тако смо започели овај интензиван петоминутни разговор непосредно пре него што сам отишао, и преусмерио сам цео фокус свог говора на ових 200 републиканаца, и рекао сам, знате проблем који сте сви имали? Сви сте научили да причате и изабрани сте зато што знате како да причате, али се удружите и не знате како да слушате. Зато што не знамо како да слушамо, не знамо како да ценимо туђе мишљење. Не знамо како да решимо ствари јер не разумемо начин на који размишљате. Зато што сви мислимо да је златно правило очигледно да се према другима понашате онако како желите да се према вама понашају, али откривамо да није баш тако. Порука је да се према другима понашате онако како треба да се према њима поступа, и то морате научити. То је вештина која се учи. Дакле, начин на који водимо, како водимо било коју организацију, дубоко утиче на здравље и породичну јединицу која је представљена. Дакле, људи који одлазе кући из ваше неге, начин на који се према њима опходите утицаће на начин на који се они опходе према свом супружнику и својој деци. И то бисмо могли да променимо сутра. Не морамо повећавати порезе, не морамо мењати законе, само, и када сви покушавамо да очекујемо од владе да поправи ствари, мени то подсећа, размишљајући пре неки дан, ако шетате градом Аспен и видите неко смеће и кажете, питам се зашто Аспен не покупи ово смеће, уместо да се нагнете над собом и покупите смеће и баците га. Зашто очекујемо од владе да поправи оно што није у реду у овој земљи када је управо овде у нашим срцима и главама да бисмо могли да поправимо ову земљу сутра када бисмо само почели да бринемо о људима који имају привилегију да воде? То утиче на њихово здравље и њихов породични живот.
Дакле, Сајмон Синек је направио ово запажање проучавајући Бари-Вемилиров закон. У војсци поштујемо оне који се предају у служби других, а у бизнису дајемо бонусе људима који жртвују друге у служби себе. Да ли знате колико је то тачно? Компанија XYZ отпушта 5,000 људи, цена акција расте. Добар посао. Дакле, цена ваших акција је порасла. Шта је са тих 5,000 људи? Наћи ће други посао.
Зашто не можемо да научимо у нашим пословним школама, у нашем образовању, људе да брину о људима који имају привилегију да воде? Зашто предајемо сву ту наставу коју држимо? Не учимо слушању, нити учимо људе како да инспиришу људе. Предајемо курсеве управљања људима. Дакле, начин на који водимо утиче на здравље људи и њихову породичну јединицу, и не морамо вас ничему да учимо осим да вас пробудимо у дубоку привилегију вођења других. Не ради се о плати, титули и моћи. Ради се о дубокој одговорности за нечије драгоцено дете које вам је поверено на бригу. Дакле, не говорим вам о теорији. Говорим вам о томе како је то у случају Бари-Вехмилер. Ово није теорија. Можемо створити свет у коме свако драгоцено дете зна да је важно ко је и шта ради. Можемо славити децу која одлазе у свет ако научимо да будемо добри лидери. Хвала вам на прилици да разговарам са вама. Надам се свима вама, надам се да сам дотакао ваша срца како бисмо могли да направимо разлику у овом свету. Хвала вам пуно.