Пре извесног времена примио сам пакет од Лизе Вејт, професорке комуникационих студија на Државном универзитету Кент, која предаје курс под називом Пословна и професионална комуникација.
Упознао сам Лису након што је присуствовала наш час Слушај као вођа, а затим је обучен да предаје тај исти материјал.
Лиса ми је причала о утицају који је наш разред имао на њен живот у учионици и ван ње. Обоје смо снажно осећали да треба да уведемо ову врсту наставног плана и програма – емпатичног слушања као основе за комуникацију – у наше школе и универзитете.
У пакету који ми је Лиза послала била су писма њених ученика. У сопственој белешци, она је објаснила да је свом разреду показала мој ТЕДк првог дана часа и да су неки ученици били подстакнути да ми напишу писмо са својим размишљањима. Ево неколико цитата:
„Хвала вам што сте показали друштву како лидерство усмерено на људе може позитивно утицати на радно место и надам се да ћу једног дана моћи да будем део тога.
„Знам из свог искуства, посао је увек обликовао мој став за тај дан и због тога нисам био љубазан према људима око себе.
„Осећам да живимо у друштву које припрема децу да иду у школу и раде док не умреш. Веома је подижуће чути за некога ко жели да неко дође на посао, буде на послу и насмејан оде са посла.“
"Утешно је сазнати да на овом свету постоји компанија која не само да брине о својим запосленима, већ и заиста цени њихову породицу, самопоуздање и напоран рад. да се вратиш кући осећајући се срећно и цењено је нешто чему ћу увек тежити."
„Када се попнем на руководећу или руководећу позицију у животу, могу да задржим овај стил руковођења у потиљку како бих могао правилно да водим тим запослених у хуманој природи.“
Био сам дубоко дирнут њиховим речима. Однео сам пакет нашем тиму за комуникације и питао да ли би интервјуисали Лизу о њеним искуствима у интеграцији наше обуке емпатичног слушања у њен рад у Кент Стејту.
Из студија случаја на Харвард Бусинесс Сцхоол до средњошколци у Тексасу, наша порука истински људског лидерства полако прави разлику у образовању и помера иглу у томе како обучавамо наше пословне лидере. Веома сам поносан на утицај који смо имали и који ћемо наставити да остварујемо.
Лиса у овој епизоди нашег подкаста говори о томе како је употреба емпатичног слушања утицала на њено предавање и утицај који је имао на животе њених ученика.
Препис
Брент Стјуарт: Разговарали смо о томе колико је принципа лидерства које покушавамо да подучавамо интерно у Барри-Вехмиллер-у и покушавамо да проповедамо екстерно путем канала као што је овај подкаст, уграђено у образовне системе. Харвард Бусинесс Сцхоол предаје студију случаја Барри-Вехмиллер. Наше комуникацијске вештине или наставни план и програм емпатичног слушања користи се у средњим школама у Тексасу.
У овој епизоди желимо да вам представимо Лизу Вејт, професорку на Државном универзитету Кент, која користи неке од наших наставних планова и програма за комуникацијске вештине у свом курсу пословне и професионалне комуникације. Она такође показује свом разреду ТЕДк говор нашег генералног директора, Боба Чепмена, који је заправо представљен у првој епизоди нашег подкаста, ако желите да се вратите и слушате за референцу. Лиза ће причати о томе како је наишла на Барри-Вехмиллер-а и испричаће вам о низу писама које је недавно послала Бобу Цхапману, али ће такође говорити о томе како емпатично слушање чини разлику у животима њених ученика у Кенту Држава и како она помаже у обликовању другачијег начина размишљања у главама ових будућих лидера. Дакле, ево Лисе Ваите.
Лиза Вејт: Ја сам стални резидентни факултет на Универзитету Кент Стате. Предајем комуникационе студије са кључним фокусом на организациону комуникацију и културу. Овог августа сам започео своју 30. годину школовања и 28. годину као консултант. Такође имам консултантску кућу за комуникацију и лидерство у којој радим са организацијама широм Северне Америке како бих изградио тимове светске класе и њихове културе и заиста побољшао њихове комуникацијске вештине. Дакле, колико год да обожавам своје традиционалне ученике у тој популацији, увек налазим тако богату вредност и везе са својим одраслим ученицима.
О овом курсу за обуку комуникацијских вештина сазнао сам од мог драгог пријатеља који ради за једну од организација Барри-Вехмиллер. И она ми је причала о овом курсу који је недавно похађала и наставила и даље о овом новом извршном директору и овој новој организацији са којом је радила. И рекла је: „Као комуникациони истраживач и специјалиста за комуникације, Лиса, мислим да би могла да будеш заинтересована да похађаш овај курс“, јер је то рекла као промену живота. И бићу искрен према вама, рекао сам, "Да, тачно." Јер, Бренте, тачно, као што знате, сви смо били на семинарима и радионицама и слично, и колико год они нуде много сјајних лекција и неке релевантне вредности, до тог тренутка нисам доживео ништа што бих назвао сам живот променом.
Па, похађао сам курс и погодите шта? То је променило живот за мене. Заиста је било. И рекла ми је, подсетила ме да је врану боље јести док је још топла. Дакле, ево како се живот променио. Дошла сам кући и то није био процес преко ноћи, али сам за годину и 18 месеци применом лекција постала боља учитељица, боља консултантица, боља мајка, боља супруга. На крају сам изашао и узео нека друга заиста сјајна искуства која нуди Барри-Вехмиллер Цорпорате Университи. И било је то или на почетном курсу, или на обуци професора, или у једном од искустава где сам завршио разговор са Бобом и сложили смо се да то морамо некако да унесемо у школе, Бренте. И у то време, нисам тачно знао како ћу ово да урадим, али знао сам да то морам да урадим. То је био веома висцерални, позив, ако хоћете. Тако сам почео, на мале начине, да уткам неке од садржаја у своје лекције и сопствене илустрације. И ово нас доводи до курса који наводите.
Дакле, за слушаоце, објаснићу мало шта нас данас окупља. Један од курсева који предајем носи назив Пословна и професионална комуникација. Ово припрема ученике да савладају различите комуникацијске вештине, посматрамо међуљудску динамику и разговарамо о томе како изградити тимове светске класе, наравно, сарадњу. И проводим много времена и увида у разговору о вођству и слушању. Али нешто, као научник, као едукатор, сматрам веома фрустрирајућим: у уџбеницима за комуникацију теме емпатије и слушања обично су закопане негде на средини или на крају уџбеника. А у мом свету постоји толико тога што је стварно погрешно у томе.
Дакле, оно што радим је да сам веома намерно извукао те теме у првим минутама курса. Првог дана почињемо курс говорећи о критичној природи и важности емпатије и слушања. И као део тога, имам традицију последњих неколико година откако је објављен ТЕД говор, пуштам Бобову поруку и то постаје основа која подржава и појачава сав други садржај курса. То је једна метрика коју користим. А када размишљате о архитектури, ако размишљамо о архитектури пирамиде, на пример, основа је најшира, и то је оно на шта ћемо све остало сложити на врх.
Када се спремам да покажем Бобову поруку као преглед тога, објашњавам студентима да ово путовање на које ћете кренути и да ћете научити о њему током наредних 15 недеља, почевши од ове поруке Боба Чепмена , ово ни на који начин није оно што бих назвао кумбаја стварима, или пухом, или говором на устима, да је ово стварни облик лидерства. И оно чему се увек чудим, Бренте, јесте снажна реакција ученика. И морате узети у обзир демографију ове популације. Просечна старост је од 18 до 21 године. Сада, свакако, имамо неке старије студенте који се враћају да заврше своје дипломе, моје одрасле ученике, али један од почасних студената се јавио и рекао: „Само сам задивљен и, искрено, одушевљен што постоји неко , овакав вођа“.
И тако многи студенти одмах кажу: "Могу ли да радим за њега? Желим да радим за ту организацију." Заиста, и постоји. Па је рекла: "Да ли бисте ми дали његову адресу?" А ја сам рекао: "Па, апсолутно. Сигуран сам да би био веома дирнут вашим изразом и осећањима." Па, онда су ученици почели да се редају када је час био готов и, "Могу ли да пишем? Могу ли да пишем?" Па сам рекао: "Апсолутно." И узео сам сва њихова писма и било их је, мој Боже, много, ставио их у коверту и отишли су.
Брент: Хајде да застанемо на секунд. Желим да прочитам неке одломке из неких писама које су Лизини ученици послали Бобу Чепмену. И имајте на уму да су ово сви одговори на гледање његовог ТЕДк говора, и ја сам уредио ове коментаре само ради краткоће, али почећемо са једним од Бејлија. И рекла је: „Била сам тако заинтригирана стварима које сте изнели. Били су тако једноставни, али су имали толико смисла у нашем данашњем свету. Управљање или вођење бизниса није ствар акционара, већ позивање људи тамо где јесте. наш посао да их развијемо и преузмемо одговорност за њихов живот и утицај који ће имати начином на који их водимо."
Ученици често помињу своју породицу, у вези са својом породицом и њиховим послом и својим пословима и како су дошли кући. Лорен је рекла: „Док гледам и слушам колико људи се заиста не осећа цењено на свом послу, сматрам да је ово тужна реалност. На претходним пословима сам се тако осећала с времена на време и на крају сам одлазила. Мој тата је радио за стамбене власти и они су га у потпуности искористили и није их било брига како се осећа или шта мисли, тако да је и он отишао након 23 године када су људи у близини других који им верују и желе да их саслушају и ангажују у идејама и решавању проблема, ово ствара динамику срећнијих људи На мом радном месту, видим људе који су затворени на послу и третирају их као да су ништа да схвате да не би требало само да лају наређења и мисле да су једини који су у праву."
Тејлор је рекла: „Мислим да треба да се осећају цењено као универзално осећање са којим се сви могу позабавити. Такође мислим да колико год ми то можда не желимо да признамо, наш радни живот преноси у друге аспекте наших живота као што су пријатељи и породица Ако нисте срећни на послу, највероватније ћете се вратити кући фрустрирани и спремни да избаците ту фрустрацију на људе око себе Цењен на свом послу и враћа се кући фрустриран и исцрпљен већину дана. Мислим да је врста радног окружења које нудите веома инспиративна за студенте попут мене, који се питају чему на свету морамо да се радујемо када видимо. наши родитељи се боре у пословима које мрзе."
А онда су други ученици причали о сопственим радним искуствима. Кејли је рекла: „Била сам у услужној индустрији и често сам осећала да моји напори прођу непримећени и веома нецењени. Трудим се да идем изнад и даље у служби за кориснике и не добијем никакво признање. Недавно сам добио унапређење да будем продавница маркетер у истој компанији, обавезао сам се да покажем запосленима да су ми важни, када сам се осећао признатим и цењеним, имао сам бољи учинак на радном месту за мене је било када сте изјавили: 'Годинама смо плаћали људе за њихове руке, а они би нам дали наше главе и срца бесплатно да смо само знали како да их питамо.' Волим овај цитат, јер је лидерство квалитет, и ако препознате људе на радном месту, они ће ићи изнад и даље за вашу организацију. Чуди ме да када се према некоме понашате са поштовањем и слушате њихове ставове, то мења целину особа планирам да практикујем оно што проповедаш у радној снази сваки дан.
А Ентони је рекао: „Једна од главних ствари које су ми се истицале у вашем ТЕД говору била је вредност и уважавање. Једна мисао коју сте изнели да ми се обратила била је да можете да урадите 10 ствари како треба, а затим да урадите једну малу ствар погрешно и Погрешно постаје фокус. Могу да поделим један пример у мојој тренутној продавници. Прошле недеље сам испунио свој продајни циљ, а мој надређени се фокусирао на неки мањи проблем који вам није био важан Наведен у вашем ТЕД-у који се издвојио је био о признању у претходној продавници Финисх Лине-а по томе што сам добро обавио посао заштитника ципела Био је добар осећај бити цењен."
И Илија је рекао: „У свом радном искуству увек сам осећао недостатак значајне и вредности за организацију у целини. Смешно је, много послова сам радио где сам ударао на сат, увек смо добијали број и то ми је изгледало као да сам само још један број у систему, чак и када сам се упустио у компанију, мој допринос је био мерен метриком и учинком, нисам био битан и могао сам се лако заменити ."
И волим да завршим читање неких одломака из ових писама са коментаром Саре и она је рекла: „Осећам се као да се овог семестра често подсећам на мој позив да волим људе. Овај ваш говор је пример тога. до оставља траг на људима. Ми као друштво очајнички морамо да никада не изгубимо из вида тај концепт љубави и доброте. То су само неке од ствари које су Лизини ученици рекли након што су гледали ТЕДк говор Боба Чепмена. И тако ћемо сада чути више од Лизе о њеним искуствима са ученицима у њеним разредима.
Лиса: Нешто што је заиста интересантно у вези са њиховом реакцијом, или као део њихове реакције, на Бобову поруку је ово, скоро сваки студент, Брент, у мом разреду ми је рекао, не само овај разред, већ сваки пут када предајем курс и они виде ово . И дозволите ми да застанем на тренутак. Такође делим ово у великом броју својих искустава у корпоративној обуци. И оно што студенти и моји клијенти изражавају је да „никада нисам научио да заиста водим овакве разговоре“. Нарочито студенти, „Никад нисам научио о емоцијама или како да тако отворено причам о неуспеху“. И то је изазвало моју радозналост. И желео сам да се удубим у нека истраживања. И постоје неке врло кредибилне студије.
Стивен Биби и Џозеф ДеВито и други говоре о томе да ови ученици ове генерације користе технологију за практично све. Дакле, за многе од њих су веома тешки разговори лицем у лице који укључују слушање и емпатију, сматрају их веома незгодним и интензивним. Али оно што налазимо је да то није њихова кривица, већ је то њихова околност. Да поновим то. То није њихова кривица, али је то њихова околност, јер колико год нам технологија пружа више начина да комуницирамо, она такође ствара више начина на које смо погрешно схваћени. И то уоквирује први део лекције.
Боб говори о овој страшној и дубокој одговорности када смо позвани да будемо вође и како нам се поверавају животи других. И говорим о узорима и о томе на кога сматрамо и кога гледамо као узоре. Био сам благословен што имам сјајне родитеље, али својим ученицима и својим клијентима говорим да као што може бити опасно бити родитељ као што сте били родитељ, или подучавати како су вас учили, може бити веома опасно водити онако како су вас водили. И Боб много говори о овоме у својој књизи Сви су важни. Постоји много лоших лидера, Бренте, али моје искуство је да су већина њих веома добри људи. Они једноставно, нажалост, нису имали узоре нити привилегију и прилику да раде за брижне вође.
Дакле, када гледамо Бобов говор, застанем и упустимо се у много дивних разговора. Али једна од лекција коју покушавам да пренесем је, као будући лидер, како желите да разговарате са светом и како желите да вас свет познаје. И такође, да истакнем као што то чини Боб, и као што сам научио на свом курсу Барри-Вехмиллер, бити лидер у организацији не мора да имплицира да сте извршни директор или особа на власти, можете бити почетни ниво запослени у организацији само неколико недеља и демонстрирати лидерство.
И такође да приметимо, а ово је заиста важно, да ми нисмо само лидери и да користимо ове сјајне вештине слушања и емпатије у нашим организацијама. Ми смо лидери у нашим богомољама. Ми смо свакако лидери у својим домовима и многи од нас, Бренте, су лидери у нашој грађанској сврси и у начину на који служимо заједници. И све је ово, наравно, обухваћено оним што зовемо Служничко вођство или Оријентација слуге. А ево заиста критичног дела за све у образовању или у корпоративном образовању, док размишљамо о томе, сматрао сам да је веома важно да поделим своја ограничења и како сам учио о емпатији и подучавао о емпатији. И ово је била једна од великих промена у мом свету када сам се вратио са курса, начин на који сам разговарао и комуницирао са људима и подучавао о слушању и емпатији.
И треба да урадимо бољи посао позивања лидера и васпитача из те куле од слоноваче и да будемо у могућности да говоримо о сопственим несавршеностима и сопственим ограничењима. Јер моје искуство и оно што сам открио, Бренте, јесте да оно онда даје студентима и клијентима дозволу за неуспех и дозволу да уче откривајући сопствене несавршености. Дакле, то је некако други део лекције.
И онда то зовем Боб 2.0. Укључујем и рад Брене Браун. Она има велики број најпродаванијих књига. Али она са којом сам партнер са Бобовом књигом је Усудите се да водите. И не на овом курсу, већ на другом курсу вишег нивоа који предајем, Бобова књига је заправо обавезна лектира. И лекција Барри-Вехмиллер у школи мишљења, ако хоћете, са емпатијом, ово је један од мојих великих аха момената са курса и мој закључак: није наш посао нужно да побољшамо ствари, већ да успоставимо ту везу .
И дошао сам кући и заиста сам морао да седим са овим више од неколико дана да покушам да замотим свој ум и да поништим све своје претходне начине размишљања. То се не дешава преко ноћи. Нисам се вратио кући са курса или завршио читање Бобове књиге и постигао ову промену и ову личну трансформацију. Требало је доста времена. И волим то да кажем на овај начин: "Још сам посао у току." Мислим да у одређеној мери сви јесмо, морамо да будемо заувек студенти. Али да се вратимо на ово са емпатијом, није наш посао да ствари побољшамо, већ да се повежемо. И не повезујете се нужно са искуством, већ емоције особе са тим искуством.
Могу ли овде да понудим пример? Илустрација, Брент. На пример, ако имам колегиницу која је самохрана мајка троје веома мале деце и можда је доживела неке потешкоће и тражи ме као слушаоца. Нисам самохрана мајка и свакако могу да покушам да окренем објектив и, кроз емпатичан дух, дам све од себе да разумем њену околност. Али то није нужно оно што она покушава да извуче од мене. Она покушава да ми дозволи или да ми помогне да повежем емоције са тим искуством. И оно што сам схватио, и ово, поново ћу употребити речи, аха тренутак. Сећам се где сам био на курсу и водитеља који је стајао испред мене, јер сам пре тога желео да будем, као и многи људи, фиксер. Желимо да то поправимо, желимо да дамо савете, а важна је акција да то не радимо и да можемо да седимо у тој нелагоди са њима. Оно што Брене Браун назива: „Седи у мраку“ и не дај савете, због чега се осећамо боље.
И хајде, сви смо стајали у пепелу. Сви смо били у тој нелагоди или оном мраку где смо морали да се обратимо некоме и добијемо од њих дух емпатије и заиста сјајног слушања. А кад нас ухвати "Боже, не знам шта да кажем", кажемо нешто са доброг места, добротом долазимо до овога, али покушавамо да дамо тај савет, који у том тренутку чини да се осећамо боље и то некако мења од оријентације о њиховим потребама ка мојим потребама. А када то можемо да престанемо да радимо, то не само да прелази из оријентације на ја у оријентацију на ми, већ је толико ослобађајуће.
Брент, то је била једна од других великих лекција са којима сам дошао. И ово је оно што покушавамо да научимо о емпатији и слушању. Од нас се више не тражи да имамо ово, употребићу реч терет, да смислим прави савет или одговор да покушам да то поправим. Ослобођени смо од тога. Али да будете у могућности да замишљено кажете и будете у присуству те друге особе и једноставно кажете нешто попут: „Боже, не знам ни шта да кажем тренутно. Могу да видим колико те боли или колико збуњеност или фрустрација, само ми је драго што си ми рекао. Дакле, учимо, као и ја, и покушавамо да научимо да није савет тај који лечи, већ веза.
Када користим Бобову књигу тада у овој настави и референцирам његов ТЕД говор, као што сам рекао, остаје једна од метрика током курса, а то је да сам научио, и кажем својим студентима, научио сам да не будем наставник који зна, али ученик слушалац. И пре него што сам похађао курс, ушао сам на тај курс као наставник који зна, јер када неко дође и каже: „Хеј, желим да знам да ли могу да добијем неколико минута вашег времена. Имам нешто тешко што ми је на срцу ." Па, одмах идемо у режим наставника или: „Па, боже, морам да им дам одговор или савет“.
И више не долазим до ових околности на тај начин или у овим приликама, него долазим до тога као студент слушалац. И онда градимо на томе да бисмо били у стању да се не осуђујемо, што је веома тешко, јер то само по себи укључује саосећање. И сећам се да је моја мајка рекла нешто у смислу да само саосећање можете помоћи људима да га пронађу. А то укључује пуно пажње. И мислим, Бренте, пажљивост је једна од оних речи која је постала популарна реч у нашем друштву. Али ево како покушавам да размишљам и научим пажљивости да пажљиво размислите о томе како желите да се појавите на разговору, а такође и духу праштања у томе.
Постоје тренуци када сам, можда, био изабран да будем слушалац, а нисам се ускрснуо том приликом свом тежином свог бића и нисам био у потпуности присутан. И да бих могао да се вратим тој особи касније, чак и следећег дана и да кажеш: "Знаш шта? Требао си да се појавим на овај начин, а ја нисам успео у томе и извињавам се." И затражите преокрет. Такође је веома важно стати и размислити о части, а ја намерно користим ту реч, част, Бренте, када нас неко одабере да будемо слушаоци. Стани и размисли о томе. Изабрали су вас, тако да вас морају веома ценити или да мисле довољно на вас да траже то време. Дакле, док заокружујем ту лекцију, опет, не само са академском популацијом, већ и са својим корпоративним клијентима, морамо се подсетити да је за све ово потребна емоционална писменост да бисмо постали течни. Брене Бровн нас подсећа на ово, да постанемо течни у разумевању језика осећања.
Као што морамо да постанемо течни у учењу другог језика. Па, морамо да постанемо течни у разумевању језика осећања и уместо да дајемо савете, да можемо да кажемо: "Заиста ми је жао, то ме чини тужним што се то догодило. Хоћеш да разговарамо о томе?" И омогућава тој особи да стави своју емоцију на сто. И то нас води до, како ја волим да зовем, слушања другог нивоа. Јер у ширем смислу, да бих могао да причам, само ћу изабрати тему, да бих могао да причам о раси, на пример. Па, прво морате да слушате, да будете у стању да слушате о раси. Да бисте говорили о токсичној култури, прво морате бити вешти да слушате о тој култури. И било је, да размислим. Мислим да је то био Стивен Кови, а ја ћу само да парафразирам ко је рекао: „Морамо прво тражити да разумемо, а онда да говоримо“. Дакле, како се све ово преводи на будуће лидере.
И Брене Браун, волим ову реч. Она је насловила ову лекцију, Падобранство, и надам се да нећу забрљати ово, али каже да морамо заиста научити људе да слете пре него што скоче. И ако идете на падобранство, иако ја нисам, не видим разлог да искочите из савршено доброг авиона, али за оне који то раде, разумем да инструктори проводе више времена да вас заиста уче да безбедно слетите него да сами скачете. А исто важи и за лидерство. Не можемо очекивати да људи ризикују, па чак и да не успеју ако нису спремни за тешко слетање. А суштина је да ако немамо вештине да се вратимо, можда нећемо ризиковати да паднемо.
Брент: Да да. Једна од ствари о којима сте раније говорили су изазови које ваши ученици имају данас. И рекли сте да је са електронском комуникацијом емпатија веома тешка. Можете ли да причате о томе још мало? А онда причајте о неким другим изазовима ваших ученика у смислу комуникације.
Лиса: Наравно, апсолутно. Па, као што рекох, нису они криви, али је њихова околност. Питао сам ученике о њиховим најранијим сећањима у вези са повезивањем са технологијом, а многи од њих су рекли да су отварали иПад-ове и мобилне телефоне и учили да отварају апликације за мале мачке када су имали две и три године. Дакле, то их удаљава од тог контекста лицем у лице. А начин на који се емпатија приказује електронски је другачији од начина на који се приказује лицем у лице. Када размислите о томе, недостаје нам баш та висцерална веза и тај људски елемент и комуникацијске ситуације и односи постају готово клинички и донекле стерилни, ако хоћете. И знам да се у великој мери браним од својих миленијалаца и генерације З, не само зато што ми је дубоко стало до њиховог успеха, већ су они искусили, Брент, много комуникацијских околности и околности у вези са технологијом и путем технологије које ми нисмо .
Ево примера. Пре неки дан на часу, рекао сам својим ученицима, желите да причате о емпатији, рекао сам да не могу да замислим пунолетство као млада одрасла особа, сетим се средње школе или средње школе, што је за многе од нас тешко доста, тек сазревање. Али да то урадимо у ери друштвених медија у којој има толико малтретирања и толико негативности. И свакако друштвени медији имају своје место за многе сјајне начине на које повезују људе и поново спајају породице и слично. Али потешкоће, јер управо сада говоримо о изазовима и потешкоћама, су у томе што студенти имају, или не само ученици, већ и млађа генерација, они су се заиста мучили у учењу о уљудности, јер се то једноставно не даје узору. То се донекле не узор у школама. Не даје се узору на друштвеним медијима и у њиховим групама вршњака. Не даје се узору тако ефикасно као што бисмо желели да видимо на њиховим радним местима.
Дакле, они се боре да схвате своје место у овом веома, веома сложеном друштву. Али управо кроз ове генерације и нека њихова несрећна, веома негативна искуства они су отворили врата, ако хоћете, онима од нас који треба да причамо и заиста покушавамо да спречимо било какав пад уљудности на радном месту. Зато што сваки дан ученици пролазе кроз врата моје учионице, и надам се да ово не звучи отрцано или безобразно, али то је будућност која пролази кроз врата моје учионице. То су сутрашњи лидери. И то схватам као веома, веома дубоку одговорност да их припремим да оду на радно место и да буду наши будући лидери.
Брент: У погледу тога како ваши ученици интернализују оно што их предајете о комуникацији, да ли им је лакше да препознају да је то суштински део лидерства и суштински део стварања простора у коме се људи цене да их воде? Мислите ли да им је, у овим годинама, лакше да то упију, него да су прошли кроз многа искуства?
Лиса: Па, може бити, а ево зашто. Наравно, било какво понашање које није повољно је боље исправити рано, када га први пут уочите. Стари клише: "Не можете старог пса научити новим триковима." Веома је тешко, као што знате, ући у организацију када су људи 15, 20, 30 година у каријери и покушавају да направе промене. То може бити веома, веома изазовно. Организације не постају токсичне преко ноћи и не можете то поправити преко ноћи. Дакле, веома је корисно бити у могућности да ове информације донесете овим студентима на почетку њихове каријере. И тако ће многи, након што одгледамо Бобов говор, одјекнути различитим осећањима на различитим крајевима спектра. Неки ученици ће рећи: „Због тога се тренутно осећам тако добро, јер имам одличног супервизора. Имам одличног вођу“. А онда други студенти имају тако тужно лице и рећи ће: „Ох, Боже, не могу ни да замислим да би таква организација постојала. То је скоро нестварност у мом свету. И ја желим да будем тај лидер ."
Дакле, застајемо и разговарамо о томе и сецирамо, а ја то зовем комуникацијска обдукција, обдукција лидерства. Дакле, шта ће вам бити потребно да постанете овај лидер? А шта ти одузимаш? Шта за вас значи емпатија? И да би разумели, на пример, о дубоком слушању, да не морате да имате савете, не морате да имате одговоре. То само мења целу њихову оријентацију. И они понављају то осећање: "Никад нисам размишљао о томе на тај начин." Али они потврђују, апсолутно, „Желим да будем лидер као Боб. Желим да будем ово за своје људе и ово за своју организацију сада“.
Још један заиста важан део те лекције који преносим је ово, јер многи од њих, Брент, изражавају фрустрацију: „Па, мој вођа је старији, он или она би требало да знају боље“. Дакле, морамо стати и паузирати и разумети ово. Не можете мешати емоционалну зрелост са хронолошким узрастом. На курсу Барри-Вехмиллер проучавамо тенденцију профила понашања под називом, ДиСЦ. А када то проучавате, сазнаћете да људи доносе различита понашања. И само зато што неко има 30, 40 или 50 година не значи да ће та особа природно бити бољи лидер само зато што има више искуства или је старија. Не можете изједначити емоционалну зрелост и ефективност комуникације или ефикасност лидерства са хронолошким годинама. И то је једна од оних лекција, они само седе отворених уста, схватају, размишљају о томе. Видим како им се точкови окрећу. И то је нешто што ја зовем дубоко једноставним, али једноставно дубоким.
Брент: Док радите са млађим студентима и радите са руководиоцима који су већ неко време у игри, добијате добру перспективу данашњег пејзажа. Шта вам даје велику наду у погледу лидера сутрашњице и компанија сутрашњице и како се, надамо се, развијају емпатичније и брижније организације? Где је ваш осећај наде када видите обоје, читав низ лидера и будућих лидера управо сада?
Лиса: Имам наду, Брент, и можда је део тога то што сам само склон да будем позитиван и можда помало идеалиста, али живимо у веома, веома сложеном друштву. Живимо у веома сложеном времену. И без обзира на ваше године или различитост, шта год да нас чини различитим, мислим да смо много сличнији као људска бића него што смо различити. Морамо да научимо да славимо наше разлике и да признамо наше разлике. И морамо да научимо да стварамо и рађамо ове брижне културе. И опет, то се не дешава преко ноћи, али верујем да ће, ако можемо да наставимо да будемо узор понашању које желимо да видимо код других људи, оно попримити сопствену енергију.
На почетку овога, рекао сам да постоји много лоших лидера, веома, веома добрих људи, али неки су нажалост веома лоши лидери. Не верујем да се људи ујутру буде, да се лидери буде ујутру и да желе да пропадну. Ово иде у намјеру. Много причамо о намери. Мислим да ниједан вођа ујутру не устаје са мишљу: „Боже, желим да уђем данас и заиста не успем у свом руководству, и желим да сломим своје запослене, и заправо не желим да бринем о било коме." Мислим да се људи не буде са таквим начином размишљања. Да ли се то дешава? Да ли се то понашање заиста дешава? Наравно да јесте. Зато што су неки људи, лидери који су већ тамо у организацијама, из овог или оног разлога изгубили пут.
Али добре вести и где је нада, питали сте о нади, где долази моја нада, верујем да можемо да повучемо људе и организације назад у центар. И не можемо бити све ствари за све људе. И знам да Боб често каже једно од питања која му публика најчешће поставља, људи схвате поруку и можда кажу: „Боб, ово је сјајно, дивно и занимљиво, и ја то схватим како публика тражи од мене, али шта о људима који то не схватају?" И Бобов одговор, и ја се враћам на то, "Па, морамо им помоћи да то добију, јер је то наша одговорност као вођа."
И једна од других лекција о којој Боб говори: „Са великом привилегијом долази и велика одговорност“. Са лидерством, у улози лидера, Брент, не можете да радите мање посла. Позвани сте да радите више, а са тим долази и велика одговорност. Дакле, наша је обавеза да помогнемо у учењу људи, јер имамо ове информације, имамо ово разумевање и донекле смо то схватили. Опет, никада не стојим испред учионице, нити стојим пред публиком и тврдим да имам све одговоре. У ствари, увек почињем сесију стручног усавршавања или почетак семестра говорећи: „Стојим пред тобом као веома несавршена особа, јер сам заувек студент.“ И мислим да свако од нас, тренутак када осетимо да смо стигли у живот на било ком нивоу или у било ком позиву, престаје да учи и почиње да пропада.