Овај блог пост је четврти у серији која представља дубинско истраживање онога што ја називам Принципима истински људског вођства, из ревидираног и проширеног издања моје књиге поводом десетогодишњице, Свако је важан: изузетна моћ бриге о својим људима попут породице, доступно одмах.
Постоји огромна разлика између менаџмента и лидерства.
Схватио сам да реч менаџмент значи манипулацију другима зарад вашег успеха. Насупрот томе, лидерство је управљање животима који су вам поверени са визијом да их сваке вечери шаљете кући знајући да је важно ко су и шта раде.
Пре неколико недеља сам писао о својим открићима која су ми помогла да разумем праву одговорност лидерстваПостоји један који је можда најважнији.
Од менаџера до лидера
Био је прелеп јунски дан у Аспену, идилично окружење за венчање на отвореном. Моја жена и ја смо седели испод шатора и гледали како отац младе води своју ћерку до олтара.
Пошто сам до тада испратила своје две ћерке до олтара, дубоко сам се поистоветила са емоцијама које је мој пријатељ осећао док је изговарао речи које сам много пута чула: „Њена мајка и ја дајемо нашу ћерку да се уда за овог младића.“
Знала сам да то није оно што је заправо мислио. Мислио је: „Слушај, младићу. Њена мајка и ја смо донеле ово наше драгоцено дете на овај свет. Дале смо јој сву љубав и подршку коју смо могле да пружимо и очекујемо од тебе, кроз овај брак, да јој омогућиш да настави да буде све што јој је суђено да буде. Поверавамо ти ову свету обавезу. Да ли то разумеш, младићу?“
У том тренутку, моје мисли су одмах кренуле ка људима из Бари-Вехмилера - свим оним драгоценим људима чији родитељи такође желе да они имају прилику да открију, развију, деле и буду цењени због својих дарова и да живе животе смислене и сврхе.
Помислио сам у себи: „Боже мој, сви наши људи, свако од њих је нечије драгоцено дете са надама и сновима за будућност кроз коју могу остварити свој пуни потенцијал.“
То је вероватно био тренутак када сам постао лидер уместо менаџера. То је био тренутак када сам престао да доживљавам Мери као инжењера или Џоа као продавца. Пре тога, људи у нашој компанији нису били заправо људи, већ су били функције за мој успех.
Био сам добар момак током своје каријере менаџера. Али, на крају крајева, људи су били за једнократну употребу јер их нисам заиста доживљавао као људе.
Људи су важни. Речи су важне.
Недавно сам писао о утицају коришћења фразе „распон неге“ уместо да кажете „запослени“ или да вам неко „извештава“. Речи које користимо могу утицати на начин на који се понашамо и, заузврат, водити. Оне илуструју ваш начин размишљања.
Када користимо фразе и речи које дехуманизују људе у нашим организацијама, то омогућава лидерима да се дистанцирају од последица својих поступака. Више не морају да брину о томе да ли особа мора да издржава своју породицу. Више не морају да разматрају да ли се та особа или чланови њене породице ослањају на медицинску негу која се пружа преко њиховог посла. Није важно. Они су једноставно број, функција, баш као и сви бројеви које компанија користи да би направила своје бројеве.
Отпуштања се расправљају у салама за састанке као да су планови за мршављење, начин да се „скине масноћа“ из организација. Лидери говоре о „управљању бројем запослених“ уместо о управљању животима. У фабрикама, радници раде „на поду“, термин који их суптилно ставља испод оних у канцеларијама. Чак и термин „људски ресурси“ своди људе на само још једну имовину, сличну машинама или сировинама. Ове речи обликују начин размишљања и утичу на то како се људи третирају.
Није битно где радите у организацији или шта радите, људи једноставно желе да знају да су важни. Зато су речи важне.
„Запослени“ се „отпуштају“ – термин изведен из француских стрељачких водова. Зашто не бисмо се према члану тима односили са истим поштовањем када утврдимо да је раздвајање неопходно, као када га дочекујемо у нашим организацијама?
Када менаџмент успе да дехуманизује људе у послу, није заправо битно како се према њима опходите, зар не? То су само бројеви. То су само функције за ваш успех.
Али када људе у свом послу видите као нечију драгоцену децу, сочиво кроз које их гледате се мења.
Једном, након говора на конференцији, упознао сам директора велике консултантске компаније. Био је веома комплиментан пре него што је брзо кренуо на аеродром. Неко време касније, неочекивано се вратио јер је пропустио лет. Уместо да буде фрустриран, узбуђено ме је пронашао да ми каже шта се догодило. Након што је ушао у такси, брзо је постало очигледно да возач доноси неке лоше одлуке, због чега господин не може да стигне на лет. Човек је почео да се невероватно фрустрира. Али онда ми је рекао: „Одједном сам размишљао о вашем говору. И уместо да на тог младића гледам као на таксисту, почео сам да размишљам о њему као о нечијем сину. То је дубоко променило начин на који сам разговарао са њим.“
Видети достојанство других
Пре неколико година, прочитао сам колумну у Њујорк тајмс од Томаса Фридмана у којем је дао изјаву која ми је остала у сећању. Рекао је да у свету имамо више сиромаштва достојанства него сиромаштва новца.
Фридманове речи су ме одјекнуле јер дотичу суштину онога чему сам изнова и изнова био сведок на радним местима широм света. Ово, за мене, представља једну од најхитнијих криза нашег времена: епидемију лошег вођства која умањује човечност и продужава понижење на радним местима свуда.
Сиромаштво достојанства се манифестује на много начина: чланови тима сведени на пуке бројеве у табели, лидери који дају предност профиту у односу на људе и организационе културе које одржавају неповезаност и дехуманизацију. Када људи осећају да је њихово достојанство повређено, емоционални данак је огроман. Супротно томе, када људи осећају да је њихово достојанство поштовано, они напредују. Постају лојалнији, креативнији и спремнији да дају све од себе.
Дона Хикс, ауторка и професорка са Харварда, рекла нам је током посете Бари-Веммилеру у Сент Луису„Достојанство је нешто са чиме се рађамо – то је наша урођена вредност и вредност. Немамо проблема да га видимо када се дете роди; нема сумње у то да ли су они нешто вредно. У ствари, рекли бисмо да су деца непроцењива, непроцењива и незаменљива. Како се односимо према нечему што је непроцењиво, непроцењиво и незаменљиво? Посвећујемо томе највећу бригу и пажњу. Иако смо сви рођени достојни ове бриге и пажње, рођени смо рањиви на то да нам се достојанство крши. Одношење према другима са достојанством, дакле, постаје основа наших интеракција. Не морате ништа да урадите да бисте заслужили достојанство.“
Другим речима, немамо проблем да препознамо достојанство других када их видимо као нечије драгоцено дете.
Објектив вође
Нико не жели да буде вођен. Не управљате својим супружником или дететом. Људи желе да буду менторисани. Желе да буду тренирани. Желе да буду вођени.
Кроз посао и организације, људи се и даље уче да буду менаџери, а не лидери. Они се старају да сви буду на својим местима на време, узимају број запослених за дан, чекирају кутије дневних задатака.
Лидери инспиришу. Лидери брину. Лидери помажу људима да расту. Не ради се о задацима, већ о личности.
Призму наше перспективе утиче на то како се према њима опходимо. Када их не посматрате као „функције“, већ као нечије драгоцено дете, поступате са њима онако како бисте желели да се према њима поступа са вашом децом.
И то је сочиво кроз које истински људски лидер посматра друге.