Овај блог пост је други у серији која представља дубинско истраживање онога што ја називам Принципима истински људског вођства, из ревидираног и проширеног издања моје књиге поводом десетогодишњице, Свако је важан: изузетна моћ бриге о својим људима попут породицеРевидирано издање биће доступно 21. октобра. 2025Више информација ускоро.
Речи које користимо могу утицати на начин на који се понашамо и, заузврат, водити.
Језик пословања је покварен. Пословни лидери стално користе речи које се дистанцирају од последица својих поступака.
Често ове речи дехуманизују људе у нашим организацијама и дозвољавају нам, као лидерима, да се заваравамо о утицају наших поступака на животе чланова нашег тима.
Али, када се користе праве речи, то може помоћи у обликовању нашег размишљања ка огромној одговорности нашег лидерства. На пример, у компанији Бари-Вехмилер, људи које воде наши лидери не „извештавају“ том лидеру, већ су унутар његовог деловања. распон неге.
Промена питања
Ова идеја ми је пала на памет док сам говорио на конвенцији компанија за снабдевање инфраструктуром. Замолили су ме да се састанем са неколико присутних извршних директора из те индустрије.
Док сам се обраћао групи, замолио сам сваку особу да се представи. Нисам питао колико људи им је подређено или колико „запослених“ имају. Једноставно сам их замолио да ми кажу колико људи је у њиховом „опсегу бриге“.
Били су затечени и једва су знали како да одговоре.
Како сам даље размишљао после тог дана, схватио сам зашто су били запањени. Они, као ни ја, никада раније нису тако размишљали о свом народу. Начин на који су ме учили у образовању и оно што сам искусио у свету рада био је да људе видим као функције за мој успехТо је нагласило моћ како једноставно одступање од уобичајеног начина формулисања ствари потпуно мења динамику односа између вође и оних које води.
Промена размишљања
Према претрази на Гуглу, дословна дефиниција израза „извештавати“ некоме је „радити под надзором или примати упутства од некога ко је на вишем положају. То подразумева хијерархијски однос где је особа која извештава одговорна појединцу коме извештава“.
Наша деца нам се не „одјављују“. Наши супружници свакако не. Када некога позовемо да се придружи нашем тиму, добијамо невероватну одговорност да пружимо бригу, инспирацију и подршку како би, када се врате кући, знали да је важно ко су и шта раде.
Каква невероватна промена, од распона контроле до распона бриге.
Ова једноставна промена је направила велику разлику у начину на који наша организација и (кроз наше Chapman & Co. Leadership Institute) друге компаније размишљају о свом руководству.
Бери Кирк, један од партнера у компанији Chapman & Co., никада није чуо израз „распон неге“ пре него што се придружио нашој компанији. Али он га примењује и шире у својој улози, не само на чланове свог тима:
Било ми је ново, али сам одмах гравитирао ка томе – као, узгред буди речено, већина људи који то чују, већина пословних лидера са којима радимо који то чују. Одмах сам то сматрао привлачним јер појам бриге мења ваша очекивања о томе шта „лидерство значи у односу на менаџмент“. Верујем да реч „менаџмент“ значи манипулацију другима ради мог успеха, док лидерство значи управљање животима који су вам поверени.
И то је променило начин на који сам размишљао о клијентима.
Рекао бих да сам пре Chapman & Co. углавном размишљао о клијентима као о публици коју је потребно ангажовати, коју је потребно заслужити и радити ствари за њих. Али идеја да су клијенти заправо у вашем домету бриге била је заправо потпуно нова за мене.
Вероватно сам прву годину или две свог рада у Chapman & Co. провео развијајући ту мисао. Шта то значи имати клијенте у свом домену бриге, а не бити само неко коме продајете или кога желите да ангажујете? И какву одговорност то ставља на вас као особу која брине о њима?
Дакле, коришћење фразе „распон бриге“ не само да мења начин на који размишљате о људима које водите, већ може променити начин на који размишљате о људима којима служите!
Промена ДНК лидерства
Чепмен и компанија сарађују са многим типовима клијената, великим и малим, како би трансформисали лидере у њиховим организацијама у истински људске лидере. Компанија за финансијске услуге која пружа инвестиционе производе и бенефиције за запослене обратила се компанији Chapman & Co. када су идентификовали празнину у једном од својих тимова за корисничку подршку који обухвата скоро 1,000 чланова тима који подржавају више од 30,000 купаца.
Чепмен и компанија су опремили овај тим увидима и обуком кроз свој програм „Истински људска служба“, који укључује елементе и проширује се на интерни курс „Култура службе“ Берија-Вехмилера.
Баш као што је Бери раније поменуо, све почиње једноставношћу посматрања клијената као људи, а не као трансакција. То произилази из уверења да су клијенти у вашем домету бриге баш као и чланови тима.
Али то такође повезује идеје да и клијенти и чланови тима морају да се осећају оснажено, ангажовано и збринуто како би однос био успешан. То је резултирало двоцифреним повећањем оцена корисничког искуства ове компаније и задржавањем чланова тима.
Ево неких коментара руководилаца тима компаније о њиховом искуству са Chapman & Co:
Када смо први пут започели разговоре са Chapman & Co., увек користите израз „у оквиру моје бриге“, и то је свакако оно како лично видим своју улогу лидера, али сам је такође заиста видела само за свој непосредни тим. И мислим да ми је ово помогло да видим да имате много већи утицај од сарадника који су у вашем оквиру бриге. То је широк појам и све што радите са тим начином размишљања, перспективом и намером мења начин на који се људи са којима радите осећају.
Многи од њих су на овим позицијама зато што желе да буду на услузи људима. То је оно што желе да раде. И ако откријете или ако осетите да је свакодневница превише трансакциона, то можда неће бити толико задовољавајуће за њих. И увек ће постојати, постоји трансакциона реалност скоро сваког посла који обављате, тако да то не нестаје. Али ми износимо изјаву да се овакво понашање мења и начин на који међусобно комуницирамо и језик који је подједнако важан за све процесе и трансакционе ствари које радите. Мислим да им је то разјаснило улогу коју играју у организацији на заиста позитиван начин.
Нисам у потпуности схватио утицај који ће овај „Истински људски“ рад имати на интерном нивоу. Био сам готово искључиво фокусиран на спољашњи утицај. Али стварност је да начин на који се наши тимови осећају у вези са тим где раде, са ким раде, кругом људи око себе, има материјалан утицај на њихово задовољство и њихов посао, њихову жељу да остану.
Рекао бих да је то помогло нашем руководству да размисли о томе како подржава свој тим и о овој идеји бриге коју смо заиста уградили у све. Не само брига о нашим клијентима, не само брига о вашим колегама, већ као лидера, моја улога у бризи. Први пут када сам чуо лидера како каже – уместо да каже људи који ми извештавају – људи у мом распону бриге, помислио сам, погодили смо то. Учинили смо то делом њиховог ДНК.
Промена начина на који видите друге
Ако желите да откључате потпуно нову димензију услуге – било да је у питању услуга за чланове нашег тима или за купце којима желимо да помогнемо – кључно је да промените начин на који размишљате о њима.
Препознајући да имате одређени распон бриге, постављате темеље за тај начин размишљања.
Какву дубоку разлику може направити једноставна измена речи у промени наше перспективе других.
Други принцип истински људског вођства је: Не размишљајте о онима које водите као да су под вашом контролом, већ као да су под вашом бригом. Кроз брижно вођство, имате прилику да им помогнете да остваре свој потенцијал!