Речи су важне.
Не могу вам рећи колико сам разговора чуо у присуству других руководилаца где они лежерно користе фразе попут „рад“ или „радна снага“ када говоре о људима у својим организацијама. Када их чујете како говоре о својим „проблемима са радном снагом“ и „питањима везаним за радну снагу“, не звучи чак ни као да говоре о људима.
Начин на који водимо утиче на начин на који људи живе, а речи које користимо утичу на начин на који водимо. Зато је толико важно схватити зашто су речи важне у послу.
Отпуштања се расправљају у салама за састанке као да су планови за мршављење, начин да се „скине масноћа“ из организација. Лидери говоре о „управљању бројем запослених“ уместо о управљању животима. У фабрикама, радници раде „на поду“, термин који их суптилно ставља испод оних у канцеларијама. Чак и термин „људски ресурси“ своди људе на само још једну имовину, сличну машинама или сировинама. Ове речи обликују начин размишљања и утичу на то како се људи третирају.
Није битно где радите у организацији или шта радите, људи једноставно желе да знају да су важни. Зато су речи важне.
„Запослени“ се „отпуштају“ – термин изведен из француских стрељачких водова. Зашто не бисмо се према члану тима односили са истим поштовањем када утврдимо да је раздвајање неопходно, као када га дочекујемо у нашим организацијама?
Често сам говорио о овом исквареном пословном језику. Када користимо фразе и речи које дехуманизују људе у нашим организацијама, то омогућава лидерима да се дистанцирају од последица својих поступака. Више не морају да брину о томе да ли особа мора да издржава своју породицу. Више не морају да разматрају да ли се та особа или чланови њене породице ослањају на медицинску негу која се пружа преко њиховог посла. Није важно. Они су једноставно број, функција, баш као и сви бројеви које компанија користи да би направила своје бројеве.
Једно од најоткривнијих искустава које је обликовало моју филозофију лидерства догодило се када сам био на венчању ћерке мог пријатеља. Тамо, видевши поносне родитеље међу окупљеним, постало ми је кристално јасно да је сваки члан Бери-Вехмилеровог тима попут те младе даме. Свако од њих је нечије драгоцено дете, са надама и сновима за будућност кроз коју могу остварити свој пуни потенцијал.
Када менаџмент успе да дехуманизује људе у послу, није заправо битно како се према њима опходите, зар не? То су само бројеви. То су само функције за ваш успех.
Али када људе у вашем послу видите као нечије драгоцено дете, сочиво кроз које их посматрате се мења. Зато смо у компанији Бари-Вехмилер развили сопствени речник јер желимо да будемо намерни у нашим интеракцијама са људима унутар наше организације.
Не користимо термин „запослени“, „радници“ или „подређени“. Они су чланови тима, саиграчи. Не меримо број запослених, меримо број откуцаја срца. Немамо „HR“, имамо тим за људске ресурсе.
Немамо шефове или менаџере. Имамо вође. Нико не жели да му се руководи; нико не жели да буде вођен. Не управљате својим супружником или дететом. Људи желе да буду менторисани. Желе да буду тренирани. Желе да буду вођени.
Једном, док сам говорио на конвенцији компанија за снабдевање инфраструктуром, замољен сам да се састанем са неколико присутних извршних директора из те индустрије. Док сам се обраћао групи, замолио сам сваку особу да се представи и – употребио сам фразу која ми никада није пала на памет до тог тренутка – замолио сам их да ми кажу колико је људи у њиховом распон неге.
Ова једноставна промена је направила велику разлику у начину на који наша организација и (преко нашег Института за лидерство Chapman & Co.) друге компаније размишљају о свом лидерству.
Људи које наши лидери воде, они не „извештавају“ том лидеру, они су унутар тог лидера распон негеСамо то једноставно одступање од уобичајеног начина формулисања ствари потпуно мења динамику односа. Према претрази на Гуглу, дословна дефиниција „извештавати некоме“ је „радити под надзором или примати упутства од некога ко је на вишој позицији. То подразумева хијерархијски однос где је особа која извештава одговорна појединцу коме извештава.“
Али када говорите о томе да сте унутар вође распон неге, помаже у промени начина размишљања лидера. Сугерише осећај одговорности који лидер треба да осећа према онима које води. Наша деца нам не „извештавају“. Наши супружници свакако не. Када позовемо некога да се придружи нашем тиму, добијамо невероватну одговорност да пружимо бригу, инспирацију и подршку која је том драгоценом људском бићу потребна да постане све што је требало да буде.
Ако сте вођа или члан тима, без обзира на вашу улогу у организацији, ако вам се ово чини превише цветитим или идеалистичким, имам изазов: покушајте. Чак и само на недељу дана. Промените свој речник. Престаните да говорите „менаџер“ или „запослени“. Замислите људе у вашој организацији или у вашем тиму као нечије драгоцено дете у вашем... распон неге.
За мене је то направило трајну промену у преокретању перспективе кроз коју сам гледао на друге. Кладим се да може и за вас. Једноставна промена перспективе може покренути лавину истинских промена.