Лиз Халлстранд даје све од себе да подржи своје клијенте - и своју ћерку.
Као самохрана мајка која ради са пуним радним временом, Лиз је тражила компанију која би јој омогућила да боље обезбеди своје дете, а истовремено је усклађена са сопственим породичним вредностима. Током тражења посла наишла је BW Papersystems у Филипсу, Висконсин (САД), који је понудио тачну стабилност и равнотежу између посла и приватног живота коју је тражила. Прихватила је позицију продајног представника за корисничку подршку и била је у могућности да издржава своју ћерку код куће, а истовремено је неговала још једно брижно породично окружење на радном месту.
Њен омиљени део рада у продаји је интеракција са купцима, њихово упознавање на личном нивоу и учење како може да им олакша живот. Она чини све што је у њеној моћи да задовољи потребе својих купаца и извлачи велики осећај постигнућа из њиховог задовољства.
„Потребан вам је неко да буде на тој линији фронта, та база која одржава тај однос и тај однос са њима, и да им на неки начин пружите осећај сигурности и поверења да ћете имати њихов најбољи интерес у срцу“, Лиз рекао. „[Ви] дајете све од себе да на крају дана будете сигурни да сте задовољили све ствари које су им потребне и да сте барем учинили најбоље што можете да их усрећите.“
Лиз је страствена у помагању другима и чини све како би осигурала да њени клијенти имају оно што им је потребно да би успели. Ако клијент наиђе на проблем, увек је ту да пружи подршку. Њено позитивно гледиште и држање омогућавају јој да саосећа са другима и види светлу страну у свакој ситуацији.
„Обично одговарам љубазно. То је моја највећа ствар…”, рекла је Лиз. „Ако можете мало да осветлите њихову ситуацију и само разумете одакле долазе, пре свега, не деградирајте је као: 'Потпуно схватам кроз шта тренутно пролазите. И ја бих био фрустриран. Идем да видим шта могу учинити да ти помогнем.' Само покушајте да будете позитивни и оптимистични."
Лиз има урођену способност да служи муштерије, али је то није спречило да научи непроцењиве лекције кроз интерне курсеве Барри-Вехмиллер-а. Док је похађала курс Култура услуге Универзитета Бари-Вемилер, схватила је да муштерије могу бити више од само њених пословних клијената — могу бити пријатељи, странци, па чак и породица.
„Култура служења је веома отворила очи“, рекла је Лиз. „Осећам се као да ми је дало различите алате које могу да користим у свакодневном животу са својим послом и породичним односима – да размишљам о стварима из другачије перспективе, користећи различите објективе и разумем одакле клијент долази или ко је заправо муштерија у вашем животу.”
Универзитет Барри-Вехмиллер основан је 2008. како би оснажио сваког члана тима да оствари своје дарове и таленте, промовише индивидуално испуњење и подстиче учинак – али часови утичу много више од појединаца који их похађају. Проширење дефиниције купца, на пример, омогућило је Лиз да боље служи животима које дотиче сваки дан.
Курсеви усредсређени на служење другима и емпатично слушање постали су толико популарни интерно да су Фондација Chapman за Бригу о заједницама Chapman & Co. Leadership Institute сада подучавате ове теме ван организације.
Током курса Листен Лике А Леадер Универзитета Барри-Вехмилер, Лиз је стекла вештине слушања које примењује у својим професионалним и личним интеракцијама са другима.
„Понекад морате да слушате да бисте добили све информације“, рекла је Лиз. „Ако пропустите малу информацију коју су вам већ дали, онда тражите од њих више информација, али важно је да слушате јер тада можете у потпуности разумети кроз шта пролазе.
Када слушате друге, чините више од једноставног прикупљања информација. Истина, саосећајно слушање има дубок утицај на живот друге особе — показује им да се о њима брине и да је цењена.
„Осећам се веома испуњено радећи овде, и то ми само даје осећај важности као да сам важна“, рекла је Лиз. „Дакле, када осетим да сам важан и да могу да направим разлику, онда желим да успем. Желим да учиним купца срећним јер се осећам срећним, па зашто им не бих помогао у њиховој ситуацији?"
Лиз блиста када опслужује клијенте током радног дана, али њен утицај сеже далеко изван зидова биљке. Лиз сваке ноћи доноси свој оптимизам кући, омогућавајући јој да направи разлику у животу крајње муштерије — своје ћерке.
Беттер Ворк. Беттер Ворлд. је видео серија дизајнирана да осветли чланове тима широм глобалне Барри-Вехмиллер организације. Погледајте видео преко горње везе за више