Много пута на овом блогу, у интервјуима и својим говорима, говорим о три „откровења“ која су променила моје размишљање о томе шта значи бити лидер.
Од ова три, онај који увек изазива највише одзива је када говорим о томе да другу особу видим као „нечије драгоцено дете“. Дубоко одјекује јер је то метафора која се може повезати и која вас тера да застанете и размислите о томе како треба да гледамо и третирамо особу поред себе.
Чак и они који су имали нефункционалан однос са родитељима разумеју – а највероватније чак и жуде – осећај љубави и сигурности због тога што их третирају као драгоцено дете.
Осећај да се осећаш као да си битан.
На крају крајева, ово је оно за чим сви жудимо. Материја је једна од најосновнијих људских потреба, осим хране и склоништа. И зато је, у својој сржи, истински људско вођство у томе да се побринете да ти људи које сретнете у животу знају ко су и шта раде важно. Видео сам на свом путовању да постоје невероватне сличности између родитељства и лидерства. И једно и друго је велика одговорност и привилегија.
Колумниста Њујорк тајмса Дејвид Брукс недавно је објавио нову књигу под насловом Како упознати особу: Уметност дубоког виђења других и дубоког виђења. Често сам читао његову колумну, па сам гледао неколико интервјуа које је дао око објављивања књиге. Био сам одушевљен што сам видео толико усклађености његове поруке са оним што предајемо у Барри-Вехмиллер-у и оним што покушавамо да поделимо са светом.
Ево цитат из колумне коју је Давид написао представљајући своју књигу:
Људи желе да се повежу. Изнад готово сваке друге потребе, људска бића чезну да им друга особа гледа у лице с љубављу и прихватањем. Проблем је у томе што нам недостаје практично знање о томе како једни другима посветити пажњу за којом жудимо. Неких дана изгледа као да смо намерно изградили друштво које људима даје мало упутстава о томе како да обављају најважније активности у животу…
Често се нађем да интервјуишем људе који ми кажу да се осећају невидљиво и непоштовано: црнци који осећају да белци не разумеју системске неједнакости које погађају њихова свакодневна искуства, људи који живе у руралним областима који се осећају да их занемарују приморске елите, људи широм политичких дели гледање једни у друге са љутитим неразумевањем, депресивне младе људе који се осећају несхваћено од стране својих родитеља и свих осталих, мужеве и жене који схватају да особа која би требало да их најбоље познаје заправо нема појма ко су они.
Дејвид даље објашњава да је провео четири године пишући своју књигу, јер је желео да буде практична. Желео је да напише књигу која би била водич да „научи људе како да разумеју друге, како да се осећају поштовано, цењено и схваћено“.
Ово путовање одражава наше у Барри-Вехмиллер. Због тога смо створили свој интерни Универзитет Барри-Вехмиллер. Такође смо осећали да наше друштво даје мало смерница о основним вештинама које помажу другима да се осећају као да су важне. То се сигурно не учи ни у школама ни на универзитетима.
Давид наставља у својој колумни:
Желео сам да научим ове вештине из утилитарних разлога. Ако ћу са неким да радим, не желим само да видим његове површне техничке способности. Желим да га дубље разумем — да знам да ли је миран у кризи, да ли се осећа неизвесно или великодушан према колегама.
Желео сам да научим ове вештине из моралних разлога. Ако могу да усмерим позитивну пажњу на друге, могу им помоћи да процветају. Ако видим потенцијал у другима, они могу доћи да виде потенцијал у себи. Право разумевање је један од највеликодушнијих поклона које свако од нас може дати другоме.
Коначно, желео сам да научим ове вештине из разлога националног опстанка. Еволуирали смо да живимо са малим групама људи попут нас. Сада живимо у дивно различитим друштвима, али наше друштвене вештине су неадекватне за поделе које постоје. Живимо у бруталном времену.
Желели смо да Бари-Вемилер буде изграђен на принципима бриге, тако да смо морали да научимо вештине неге. Требали смо да обучимо наше лидере да превазиђу традиционално „управљање“ које нас условљава да посматрамо људе као функције да бисмо их натерали да раде оно што желимо како бисмо били успешни, а не зато што нам је стало до њих.
И, као што сам горе написао, размишљање о особи поред нас као о нечијем драгоценом детету помаже да се промени та динамика. Када препознамо њихово урођено достојанство и људскост, они нису функција или улога. Они су особе које заслужују исту бригу коју ја имам о свом детету и заслужују да ту бригу примају од других.
Такође смо морали да научимо наше лидере да препознају и славе људе у оквиру њиховог опсега бриге. У пословању, брзо дајемо људима до знања шта су погрешили. Као што сам рекао много пута, сви смо упознати са овим осећањем: „Имао сам 10 ствари како треба и нисам чуо ниједну реч, а једну ствар сам погрешио и изжвакао сам дупе.“
Традиционални менаџмент нас учи да тражимо грешке или изузетке, да тражимо могућности за побољшање. Када се суочи са новим начином размишљања – да се фокусира на то да ухвати људе како раде како треба – већина менаџера одговара: „Зашто бих им захваљивао што раде свој посао? То је оно за шта су плаћени." Али та перспектива, опет, своди особу на функцију, а не на нечије драгоцено дете.
Као родитељи, сазнајемо да своју децу треба да ухватите како раде како треба пет пута више него што ви сугеришете ствари које би могли да ураде боље или им је тешко да чују начине да се побољшају. Одрасли су исти и стога су „уметност“ промишљеног признања и прославе критичне вештине лидерства.
И, попут Давида, такође смо схватили да је емпатично слушање највећа од свих људских вештина. Како је рекао у својој колумни, „Људи нису тако јасни као што мисле да јесу, а ми нисмо тако добри у слушању као што мислимо да јесмо.
Често сам писао о трансформативном ефекту нашег основног курса „Слушај као вођа“ на чланове нашег тима. Најдоследније повратне информације које добијамо од чланова нашег тима након што су похађали час је да им је то променило животе. Видео сам људе како плачу док деле како је курс спасио њихов брак. И знам да је то одговор на многа питања са којима се наше друштво суочава.
Слушање је најважнија ствар коју ми, као људи, можемо учинити једни за друге. То показује особи коју слушате да је важна. То поштује њихово достојанство. Када завршимо са намером да не добијемо само информације које су вам потребне, већ радије да задовољимо потребе друге особе и чујемо како се она или она осећа, слушање нам омогућава да се повежемо и боље разумемо једни друге.
То је кључ свих значајних односа јер показује да поштујете и бринете за особу коју чујете. И то је кључ помоћи људима које је Давид рекао да се осећају невидљиво или непоштовани као да су важни.
„Будите гласни слушаоци“, написао је Давид. „Када друга особа прича, желите да слушате тако активно да сагоревате калорије.
У Барри-Вехмиллер-у успех меримо начином на који додирујемо животе других. Сви принципи истински људског лидерства које покушавамо да моделирамо и подучавамо у нашој компанији и наши напори да проширимо ову поруку важности ван наше компаније део су наше идеје о успеху. Готово би се могло рећи да је изградња бољег света један од наших КПИ!
Желимо да будемо сила против „бруталног времена“, како га Давид назива. Верујемо да истински људско вођство може да излечи поделе и помогне људима да се осећају виђеним.
Дакле, Давид Броокс, драго нам је што сте на овом путовању. Ако бисте икада желели да упоредите белешке или чак да похађате један од наших часова „Слушајте као вођа“, волели бисмо да вас имамо.
Биће потребно много гласова који ће певати у хармонији да бисмо променили мелодију света око нас.