Матт Ницхолс зна за прилике.
У 26 година колико је био са Бери-Вемилером – посебно нашим BW Papersystems компанија са седиштем у Филипсу, ВИ – био је техничар теренског сервиса, имао је инжењерску улогу на терену, постао је инжењерски лидер за групу за накнадно тржиште, прешао је у улогу лидера производа и сада је директор сервиса на терену за сав сервисни тим БВП чланова у Северној Америци.
Али баш као што је Мет искористио прилике које су му се пружиле у оквиру наше организације, он редовно гледа на своју улогу директора службе на терену и на те техничаре службе на терену у оквиру свог опсега бриге као на одговорне да искористе другу врсту прилике.
Прилика да служи.
БВ Паперсистемс производи валовите и завршну опрему; фолио-величине, исечене и дигиталне величине папира које компаније користе за претварање папира, картона и других материјала у кутије, преклопне картоне, умотани папир за копир машине и пасоше.
А услуга на терену је у великој мери прва линија када је у питању испуњавање очекивања наших клијената.
„Ох, служба на терену нам је тако важна“, рекао је Мет. „То је невероватно важно, као што можете замислити. Представљамо много ствари, нашу техничку способност као организације, лице наше организације нашим клијентима.”
Техничар теренске службе има различите дужности, укључујући обављање превентивног одржавања на производној и погонској опреми; руковање машинама кроз пробни рад како би се осигурало да квалитет и брзина производње испуњавају спецификације; обучавање особља купаца за подешавање, одржавање и поправку машина или опреме; и што је можда најважније, саопштавање о проблемима опреме и њихово решавање оператерима и поправка или координација поправке истрошене или неисправне машине или опреме.
С обзиром да услуга на терену пружа тако кључну улогу нашим клијентима, став услуге је дефинитивно неопходан, што може помоћи у неговању једног од најважнијих елемената у изградњи поверења.
„Када је у питању изградња тог поверења код купаца, ту су елемент компетенције и елемент доследности и, наравно, постоји поштење“, рекао је Мет. „Али, последњи елемент је саосећање, или део бриге. За нас, да бисмо изградили то поверење, они морају да виде да нам је стало до њиховог питања.”
Барри-Вехмиллер ради на усађивању овог брижног духа међу чланове нашег тима кроз различите обуке, али посебно кроз часове на нашем интерном универзитету.
Један од њих је наш час Фондације за културу служења. На предмету Култура служења учимо да је одговорност дата, али одговорност се мора преузети. Не ради се о држању нечијих ногу уз ватру, већ о паљењу ватре у човеку – помоћи да се усађује унутрашњи осећај власништва над послом или задатком, а затим и спремност да се суочи са последицама његовог успеха или неуспеха.
Курс Цултуре оф Сервице Фоундатионс ради на обликовању нових идеја у вези са услугом – од редефинисања купца од спољне особе до вашег сарадника, ваше породице, чак и некога кога никада нисте упознали. Подучава идеју да служба предузима радње како би задовољила потребе неког другог. Стога је култура услуге заједничка сврха у којој сви задовољавају потребе других унутар и изван организације. Учење наших људи да служе другима, без обзира на њихову улогу или интеракцију.
Још један час који помаже у стварању брижног духа је наш час комуникацијских вештина, Слушај као вођа. То је основа за све наше друге часове на Универзитету Барри-Вехмиллер и, на основу повратних информација које смо добијали током година, можда ће бити наш највећи утицај.
У великој већини, дипломци разреда су схватили колико мало знају о слушању у односу на причање. Слушај као вођа научио их је како да активно слушају—да чују не само речи, већ и да разумеју значење и осећања иза речи. Резултат: побољшани радни односи и, штавише, побољшани односи са породицом и пријатељима.
И, боља услуга за наше клијенте.
„Слушање наших купаца је апсолутно критично“, рекао је Матт. „Када одемо на локацију и желимо да чујемо шта они желе од нас, од наших производа, морамо да чујемо шта они траже. Наравно, то укључује слушање.”
„Више радимо на томе да разумемо које услуге наши клијенти желе да имају и заиста слушамо које су њихове потребе и шта желе. Знамо да је промет заиста висок у свим индустријама, оператерима и одржавању, посебно за валовитост или за све наше линије производа. Купци се боре у тој области. Шта је то што можемо да урадимо да бисмо вам помогли да боље премостите тај јаз док стално убацујете нове чланове тима? Шта можемо да урадимо? И заправо слушајте шта имају да кажу.”
Способност да се искористи прилика да служимо и да активно слушамо помаже у реализацији бриге о нашим клијентима, што је невероватно важно за чланове нашег тима за пружање услуга на терену.
„Ако смо бољи у слушању, па, зашто смо бољи у слушању? Због часа комуникацијских вештина и других ствари о којима слушамо“, рекао је Мет. „Ако имамо чланове тима који су испуњенији, то значи да су ангажованији и енергичнији у вези са оним што раде.”
У тежњи ка култури служења, циљ нам је да искористимо сваку прилику да служимо и, чинећи то, повећамо емоционалне везе које негују боље односе и на тај начин нудимо врхунску услугу свима.
Као Матт, искористи прилику да додирне животе кроз наш посао.
Беттер Ворк. Беттер Ворлд. је видео серија дизајнирана да осветли чланове тима широм глобалне Барри-Вехмиллер организације. Погледајте видео преко горње везе да бисте сазнали више