Пре неколико недеља, Интернатионал Бусинесс Тимес објавио своју колумну, „Тајна како постати брижан вођа.”
У њему сам написао:
Слушање не чини ништа; ради нешто -- и то је нешто веома активно и специфично -- у служби другима. То је људска вештина која је критично потребна у свим аспектима лидерства. А према нашем искуству у Барри-Вехмиллеру, то је једина вештина која је заиста променила животе људи у оквиру наше бриге.
Не ради се о томе да чујете шта друга особа говори, већ да дубље разумете шта осећа, или поруку која стоји иза њених речи. Када се неко осећа да сте чули, дали сте му до знања да је важан.
Свако је рођен са јединственим атрибутима и има тип личности који ствара сочиво кроз које доживљава свет. Две особе могу да виде потпуно исту ситуацију и да је виде потпуно другачије.
Истинско емпатично слушање – где се заиста чује речи и осећања друге особе – је врста слушања која гради емпатију јер нам омогућава да видимо ствари из перспективе других. То је кључ свих значајних односа јер показује да поштујете и бринете за особу коју чујете.
Ако желите да будете брижни вођа, морате заиста разумети прави начин да слушате. Начин на који остварујемо бригу је кроз емпатично слушање.
Овонедељни део наше видео серије Разговори о кафи – наше последње поглавље од 18 у овој серији учења – говори о слушању са емпатијом. Оно што често видимо или чујемо на површини од других можда неће испричати целу причу. Емпатија помаже другима да покажете да вам је стало, тако да се више може открити.
Гледање читаве серије Разговори о кафи може вас научити принципима на нашем предавању о вештини комуникације Слушај као вођа у Барри-Вехмиллер-у. Овај разред такође предаје Цхапман Фоундатион фор Царинг Цоммунитиес и Цхапман & Цо. Леадерсхип Институте људима ван наше организације.
У великој већини, дипломци разреда су схватили колико мало знају о слушању у односу на причање. Слушај као вођа научио их је како да активно слушају—да чују не само речи, већ и да разумеју значење и осећања иза речи. Резултат: побољшани радни односи и, штавише, побољшани односи са породицом и пријатељима.
За оне од нас који су похађали овај час, серија Разговори о кафи је начин да доследно задржимо ове принципе слушања у нашим главама, подсетник да одржавамо своје вештине оштрим.
За оне од вас који нису имали прилику да похађају наш час, серија је добар начин да научите да будете бољи слушалац. Док будете посматрали и почели да уграђујете ове принципе у свој свакодневни живот, сигуран сам да ћете видети разлику.
И ове мале разлике, мало више емпатије од особе до особе, је начин на који ћемо створити бољи свет.