Разговори о кафи Еп. 16: Чињенице и осећања

Изазов за наслеђивање у слушању је да докажете особи која вам говори да сте заиста чули њену поруку.

То је оно што вешто слушање чини тако изазовним. Не ради се само о суштини поруке, већ о стварном значењу, контексту и емоцијама садржаним у њиховој поруци.

Ухватити стварно значење поруке неке особе је тешко ако слушамо са укљученим „ЦлиффсНотес филтером“. Можда смо ометени – гледамо у телефоне или гледамо телевизију – док неко покушава да разговара са нама. Можда једноставно не обраћамо пажњу у потпуности.

Шта год да је разлог, када „некако“ слушамо људе, слушамо довољно да пропустимо много стварне поруке.

Сада је тешко искључити пристрасност нашег мозга да компримује и филтрира оно што је речено у комадиће информација којима се може управљати. Али да бисмо се супротставили нашој склоности да филтрирамо и компримујемо оно што други говоре, можемо изабрати да вешто слушамо људе, посебно ако имају проблем, са пет понашања слушања:

• Можемо чека другом.
• Можемо Признати њих и њихове поруке.
• Можемо им понудити Отварачи врата - ти суптилни знакови или охрабрујуће изјаве да кажу више.
• Можемо да вежбамо Тишина такође утишавањем ума и уста - то је унутрашња и спољашња тишина.

Ако се ова четири понашања вешто увежбају, можемо да вратимо а Рефлективни одговор оном који говори стварни доказ да је цела њихова порука (Чињенице и осећања) примљена.

Да дам а Рефлективни одговор је да поновите својим речима Чињенице и осећања говорника и њихове поруке. Ако особа има проблем, пружите јој а Рефлективни одговор служи као доказ да су саслушани. То је израз емпатије и ехо њихових вештина решавања проблема.

Размислите о овоме...

• Када и са ким обично слушам са укљученим „ЦлиффНотес филтером“?
• Како бих побољшао своју праксу 4^th вештина слушања, Тишина, посебно „утишавање мог ума“, помоћи ми да ухватим чињенице и осећања у поруци говорника?“
• Коју радњу или протокол могу да успоставим да бих могао да пружим доказ људима кроз Рефлективни одговор да су чули?

Давид ВандерМолен је бивши професор на Универзитету Барри-Вехмиллер и лидер у комуникацији. Можете пронаћи све претходне епизоде ​​Разговори о кафи ovde.