Некада се у популарној дечјој телевизијској емисији Улица Сезам приказивао сегмент у којем је наратор позивао децу да погледају низ предмета приказаних на екрану.
Често су то била четири комада воћа, као што су три јабуке и једна банана. Тада би питали: „Који не припада?“ Екстра – препознатљиви комад воћа који није на месту са три округле и црвене јабуке – је жута банана.
Сада када је у питању слушање, постоји велики број жутих банана које не припадају када заиста покушавамо да саосећамо са другом особом. Највероватније, то су ствари које нам изгледају тако природно да радимо, да уопште не делују на месту.
Ево четири понашања која се рутински показују у начину на који људи практикују слушање, а која не припадају или нису на месту у пракси слушања:
Испитивање. Она извлачи особу која је радила на решавању сопственог проблема из сопственог начина решавања проблема у одговор на питање слушаоца. Такође, испитивање се обично ради како би се детаљи о проблему неке особе извукли на површину, како би се проблем решио за другу особу. Овакво понашање није на месту јер крши правило власника проблема које каже: „Власник проблема је онај који је одговоран да реши проблем.
Давање савета. Ово може изгледати као да је као код куће са слушањем или решавањем проблема, али давање савета такође није на месту. Давање савета је обично суптилан начин усмеравања конверзије, постављања дневног реда за другога или препоручања правца деловања за особу са проблемом како би саветодавац могао да реши проблем. Још једном, то крши правило власника проблема.
Делите сопствену причу. Ово обично прати давање савета, али такође није на месту. То спречава особу са проблемом да подели или изнесе свој проблем наглас. Такође пребацује улогу говора или дељења на особу која би требало да служи као звучна плоча за особу која има проблем. Када се заврши, обично је добронамерно, али то је ужасно неадекватно понашање које није на месту када слушате.
Нудећи Реассуранце. Опет, делује љубазно или природно, али није на месту јер се обично не ради да би се утешио онај ко има проблем. Уместо тога, то је средство за слушаоца да се носи са нежељеним емоцијама које долазе од проблематичне особе. У ствари, уверавање је често начин да слушалац стави под контролу емоционални преокрет који проблемска особа изражава. Уверавање такође може бити варљиво у својој сржи јер се никада не зна исход проблема.
Примените ово…
- Од четири неприкладна понашања слушања (питање, давање савета, дељење сопствене приче или пружање уверавања), оно које највише практикујем је...
- Ако размислим о томе, мислим да имам тенденцију да прибегнем вежбању оваквог понашања када слушам јер...
- Вероватно је да када будем практиковао ово понашање када слушам друге, они које слушам ће вероватно искусити...
- Која од Пет понашања слушања (понашање присуства, признања, отварање врата, тишина или рефлексивно слушање) да ли би било боље да прибегнем када слушам да помогнем другима да реше своје проблеме?
Давид ВандерМолен је бивши професор на Универзитету Барри-Вехмиллер и лидер у комуникацији.