Не сећам се времена у коме сам био више забринут за будућност наше земље.
Пре него што су пандемија ЦОВИД-19 и друштвени немири засјенили наше животе и доминирали нашим новинским кућама и каналима друштвених медија, често сам говорио о својој забринутости због епидемије злоупотребе руководства која преовладава у нашем друштву и ефекта које оно има у сваком аспекту наших живота .
Сада налазимо нашу земљу усред нивоа дискурса који је токсичнији и изазива поделе него што сам икада био сведок и доприноси нивоима сукоба, анксиозности и стреса који су постали неодрживи.
Више смо подељени по питањима него уједињени у сврси.
Прошле недеље, мој пријатељ Билл Ури, који дели сличну забринутост, позвао ме је да истражим како да излечим нарушеност тренутног окружења. Бил је суоснивач Харвардовог програма за преговарање и коаутор међународног бестселера „Геттинг то Иес“.
Он је један од најистакнутијих светских стручњака за решавање сукоба и провео је скоро 30 година помажући противницима у тешким преговорима да пронађу заједнички језик. Бил је посетио Барри-Вехмиллер-а да би искусио истински људско вођство.
У нашој размени, поделио сам своју перспективу: Када се 88% људи који имају посао осећају као да раде за организацију која не брине о њима, они се не осећају цењеним. Осећају се искоришћени за нечију другу корист. У послу, у политици, у нашим комшилуцима и заједницама, људи се често не третирају са достојанством и поштовањем које заслужују. Заузврат, онима који се не осећају брижним је тешко да брину о другима.
Како да решимо ову епидемију патње коју наше друштво доживљава?
Бил и ја се слажемо да све почиње слушањем. Право емпатично слушање, где се заправо чује речи и осећања друге особе. Слушање које гради емпатију, јер нам омогућава да видимо ствари из перспективе других. То је кључ свих значајних односа, јер показује да поштујете и бринете за особу коју чујете.
Пре неколико година, када је Билл посетио Барри-Вехмиллер-а, видео је из прве руке како курс који предајемо о емпатичном слушању има дубоко позитиван утицај како унутар наше компаније тако и на личне животе чланова нашег тима. Курс се показао толико моћним да га сада доносимо заједницама и спољним организацијама преко непрофитне организације коју смо основали моја супруга Синтија и ја, Наша заједница слуша, и кроз Chapman & Co. Leadership Institute, наша лидерска консултантска фирма.
У то време, Бил је то назвао „одговором на светски мир“. Видео је компанију која покушава да олакша негу као организациону праксу. Док смо он и ја разговарали пре неки дан, знамо да је то противотров за епидемију тјескобе у нашој земљи управо сада.
Јутро након нашег разговора, Бил је поделио уводник Томаса Фридмана из Њујорк тајмса који елегантно приказује суштину поруке коју делимо са светом:
Понижавање је, по мом мишљењу, најпотцењенија сила у политици и међународним односима. Сиромаштво достојанства објашњава много више понашање него сиромаштво новца. Људи ће апсорбовати невоље, глад и бол. Биће захвални за посао, аутомобиле и бенефиције. Али ако учините да се људи осећају понижено, они ће реаговати са жестином за разлику од било које друге емоције, или ће једноставно одбити да мрдну прстом уместо вас. Као што је Нелсон Мандела једном приметио, 'Не постоји нико опаснији од онога ко је понижен.'
Насупрот томе, ако људима показујете поштовање, ако потврђујете њихово достојанство, невероватно је шта ће вам дозволити да им кажете или тражите од њих. Понекад је потребно само да их слушате, али дубоко слушате - не само да чекате да престану да причају. Јер слушање је крајњи знак поштовања. Оно што кажете када слушате говори више од било које речи.
Брига је лек, како је једном рекао мој пријатељ Тони Шварц. Како нас брига? Слушањем.
И као што ми је недавно рекла Керол Брус са Универзитета Сент Норберт, „Дубоко слушање је противотров и антитеза понижењу.“
Не верујем да ове проблеме у нашој земљи може да реши власт. Влада не може наложити емпатично слушање или бригу. То је много дубљи, сложени проблем који се не односи на законодавство; ради се о начину на који ми iskustva један другог. Као што сам написао пре две године, оно што нам треба је а људска револуција код нас и у свету:
Индустријска револуција никада није била омогућавање људима да у потпуности изразе своје дарове. Радило се о стварању вредности. Претпоставка је била да добро плаћени и стални послови са бенефицијама подижу животни стандард и да ће створити основу за срећу.
То је део посла који је пропустио и то је део који смо пронашли на нашем путовању у Барри-Вехмиллер. Људи су способни да раде невероватне ствари ако им само пружимо окружење у коме могу да откривају, развијају се, деле и буду цењени због својих дарова.
Људска револуција се односи на организационо вођство које се поново повезује са сопственом људскошћу и препознаје хуманост оних које воде. Препознајући да људи у оквиру њихове бриге нису бројеви у табели који су део калкулација које су једнаке добити и губитка, већ нечија драгоцена деца и према њима треба поступати у складу са тим. Препознајући да људи у оквиру њихове бриге нису само функције, већ цела бића која су способна за много више од улоге у коју су увучени.
Када се према људима опходимо са поштовањем и достојанством и створимо прилике кроз које они могу да остваре свој потенцијал и буду цењени због тога, ми, у послу, можемо да поправимо сломљени амерички сан.
Можемо уравнотежити економску вредност са људском вредношћу, где сви имају користи.
Док размишљамо о растућој анксиозности, депресији и културним немирима у нашој земљи, морамо брзо постати уједињени у циљу гледајући даље од наших разлика да бисмо видели лепоту у сваком драгоценом животу. Емпатично слушање нам омогућава да видимо нашу заједничку основу.
Још један чланак Нев Иорк Тимес-а Кејт Марфи од раније ове године такође је обухватио вредност слушања:
Када сте последњи пут некога слушали? Заиста сте слушали, без размишљања о томе шта сте хтели следеће да кажете, погледавши доле у телефон или ускочивши да понудите своје мишљење? А када те је неко последњи пут заиста слушао? Да ли сте били толико пажљиви на оно што сте говорили и чији је одговор био толико тачан да сте се осећали заиста схваћеним?
Охрабрени смо да слушамо своја срца, свој унутрашњи глас и своју храброст, али ретко смо охрабрени да пажљиво и сврсисходно слушамо друге људе. Уместо тога, разговарамо једни преко других на коктел забавама, радним састанцима, па чак и породичним вечерама. Онлине и лично, све је у дефинисању себе, обликовању нарације и задржавању поруке…
Али људи обично не желе да решавате њихове проблеме, а још мање да игноришете или минимизирате њихова осећања. Они само желе признање, разумевање и, изнад свега, прихватање.
Када би наше образовне институције и пословне организације подучавале вештине емпатичног слушања, када бисмо постали лидери уместо менаџери, када бисмо прихватили важне одговорности вођења оних који су у нашој бризи, могли бисмо да видимо даље од овог света анксиозности и напетости у бољи свет који замислите и сазнајте је на дохват руке!
Шта можемо учинити управо сада, у овом тренутку да започнемо промену? Слушај. Вашој породици, пријатељима и сарадницима. За људе које не познајете. Људима који су другачији од вас. Проширите круг бриге и помозите другима да се осећају брижно.
Тако почиње револуција за окончање сиромаштва достојанства, са пажњом.