Прошле недеље, И је објавио чланак на ЛинкедИн-у о данашњем стању у свету.
Наслов, "Престанак сиромаштва достојанства”, долази из колумне Томаса Фридмана. Осећам да савршено обухвата узрок многих проблема у САД и широм света:
…ако људима покажете поштовање, ако потврдите њихово достојанство, невероватно је шта ће вам дозволити да им кажете или тражите од њих. Понекад је потребно само да их слушате, али дубоко слушате - не само да чекате да престану да говоре. Јер слушање је крајњи знак поштовања. Оно што кажете када слушате говори више од било које речи.
Стално сам писао о важности истинског, емпатичног слушања, јер сам видео његову моћ. Слушање је основа бриге, али – као што тренутни дискурс показује – једноставно не схватамо поруку. Најдоследније повратне информације које добијамо од чланова нашег тима након што су похађали час вештина слушања који предајемо на Универзитету Бари-Вемилер је да им је то променило животе. Видео сам људе како плачу који су ми рекли да им је то спасло брак. И знам да је то одговор на многа питања са којима се наше друштво суочава.
Током протеклих неколико месеци, на овом блогу смо поделили видео серију, Разговори о кафи, која дели принципе које подучавамо интерно у Барри-Вехмиллер-у и екстерно преко Chapman & Co. Leadership Institute Фондација Chapman за Бригу о заједницама, непрофитна организација коју смо основали ја и моја супруга Синтија.
Они су забавни и хировити, али сви носе веома важне поруке. Нова епизода носи назив „Слушајте уместо да уверавате“. Ево више о епизоди њеног домаћина, Давида ВандерМолена:
Уверавање је изјава или коментар дат да отклони сумње или страхове особе.
Уверавање има своје место и често се даје са добрим намерама; ипак, није најбољи први одговор када неко има проблем. Много бољи одговор је понудити другоме реч охрабрења, да поделе више о свом проблему са отварачем врата, да пажљиво слушају шта имају да кажу и да им осмислите и пошаљете рефлексивну реакцију, што је порука који сажето излаже чињенице и осећања њиховог проблема.
Замена уверавања рефлективном одговорном поруком и намерним слушањем није увек лако урадити у овом тренутку; ипак, када се обучимо да се одупремо уобичајенијој реакцији да умиримо и заменимо је одговором попут „Реци ми више...“ или „Волео бих да чујем више о томе...“ на крају смо много више од помоћи онима који су у нашој бризи.
Упозорење које нудимо да их охрабримо да деле више омогућава им да вербализују свој проблем, да га изнесу наглас своје фрустрације, и да започну процес решавања сопственог проблема.
Погледајте видео преко линка изнад.