Најважнија ствар коју лидер може да уради је да слуша људе у послу.
Разговор са онима на првим линијама фронта како бисмо разумели утицај наших лидерских иницијатива је један од најважнијих начина на који проводим своје време. Недавно сам сео са групом машиниста код нас Paper Converting Machine Company у Греен Баиу, ВИ. Када је Барри-Вехмиллер купио посао 2005. године, био је близу банкрота; њена некада кохезивна култура била је фрагментирана и обесхрабрена. Питао сам окупљене да ли сматрају да су се ствари промениле од стицања и имплементације наших иницијатива усредсређених на људе.
Одговор Криса, машинисте који је у компанији већ 15 година, зауставио ме је.
Некада сам се осећао као робот“, каже он. „Ушао бих и ударио на сат, покренуо програм машине који ми је компјутер рекао да покренем, јео бих ручак када би зазвонило и само бих гледао како машина претрчава, изнова и изнова. Једини начин да преживим такав дан био је да искључим свој ум и тело – као робот, трошећи најмање могуће енергије док неко не притисне дугме „Искључено“.“
Његови коментари су ме натерали да се запитам колико се људи широм наше земље и широм света окреће роботском режиму само да би преживели дан. Колико их се третира као роботе због традиционалних менаџера и архаичних пословних система?
Питао сам Криса шта је ствари учинило другачијима.
„Учествовао сам у свом првом 7С догађају, нашем процесу за побољшање организације радног места“, објаснио је он. „Првог дана само сам седео тамо, још увек се понашајући као робот. Али до трећег дана догађаја, могао сам да видим да их је заправо брига шта ја мислим. Успео сам да набавим додатне алате и полице за своју машину који су ми били потребни последњих пет година. По први пут ми је дозвољено да свој посао учиним лакшим, чистијим и сигурнијим. Када сам почео, нисам желео да престанем да побољшавам своје радно окружење. Људи су почели да долазе у мој крај и дају комплименте како изгледа сјајно. То је можда био први комплимент који сам добио на послу у последњих пет година.
„Неколико месеци касније, наши лидери за континуирано унапређење тражили су волонтере који су били спремни да науче како да воде 7С догађаје. Искористио сам прилику и нашао се у програму развоја лидерства у целој компанији заједно са директорима и руководиоцима одељења. Толико сам научио и схватио колико људи у овој компанији жели да је побољша. Постао сам део стварања најорганизованије машинске радионице у компанији. Наши клијенти долазе и говоре нам колико су импресионирани.”
Затим сам питао: „Значи, више се не осећаш као робот?“
„Понекад је тешко“, одговорио је Крис. „Дани постају дуги; расејамо се. Али због мог рада као фасилитатора 7С, био сам препознат по свом лидерству пред свима у нашој фабрици. Када дође тежак дан и почнем да се враћам на режим робота, сећам се како је било бити препознат за мој допринос и вођство. Не могу да будем робот ако желим да се неко други осећа тако.”
Како би изгледала америчка производња када бисмо се мање фокусирали на људе који раде као роботи, а више на извлачење најбољег из њих нудећи им смислен рад?
Крис, живахан и интелигентан младић, имао је много више да понуди нашем послу него што му је било дозвољено.
Његово лично путовање је живописан пример онога што смо научили у Барри-Вехмиллер-у: годинама смо плаћали људе попут Криса за њихове руке када би нам дали своје главе и срца бесплатно да смо знали како да питати.
Алати виткости у комбинацији са лидерством усредсређеним на људе омогућавају нам да замолимо оне на првој линији фронта да укључе своју главу и срце у смислен рад. Тражимо од њих да буду партнери са нама у потрази за нашом заједничком визијом. Препознајемо и славимо њихов допринос. Они виде да је важно шта раде и ко су.
Ми смо управитељи сваког живота који је под нашом бригом кроз наше вођство. Дугујемо им много више од посла који их претвара у роботе.