Компаније троше више од милијарду долара на анкете о ангажовању запослених, веома традиционално средство за откривање шта стоји на путу задовољства и испуњености чланова тима.
У Барри-Вехмиллер-у преферирамо много личнији приступ.
Разговарамо са људима. У ствари, пустили смо их да причају. Једноставно постављамо права питања и онда отварамо уши и ум и слушамо.
Пре много година открили смо невероватну моћ постављања једног отвореног питања које изазива размишљање.
Давне 2002. године, након што смо израдили нашу изјаву о визији културе, Водећи принципи лидерства (ГПЛ), почели смо да одржавамо оно што смо назвали „ГПЛ сесије“ дизајниране да скинемо наше нове принципе са зида и унесемо их дубоко у срца и умове чланова тима широм организације.
Окупили смо групе људи у сваком од наших објеката како бисмо разговарали о нашем новом скупу уверења и њиховим осећањима у вези са тим. Разговарали смо о томе како то одражава наше тежње за оним што бисмо требали и могли да будемо, а затим поставили оно веома важно питање: „Шта можемо боље?“ У суштини, желели смо да знамо где наше акције нису у складу са нашом визијом.
Вредност ових сесија је била – и још увек је – непроцењива. Тада, када је наша култура била у фази формирања, искрени дијалог нам је отворио очи за ствари које никада раније нисмо приметили. Због ових седница ми елиминисали архаичне праксе, идентификовали рупе у руководству, открили скривене таленте и научили безброј лекција о томе шта је значило водити наш разговор. Чланови нашег тима су видели да их заиста слушамо и да су намерно и страствени у настојању да постанемо врста организације коју смо описали у нашим Водећим принципима лидерства.
Ове исте резултате нисмо могли постићи кроз нешто тако безлично и једнодимензионално као што је анкета. Ова двосмерна комуникација од човека до човека, током које смо позивали на искрену и често болну критику, успоставила је огромне количине поверења и међусобног поштовања, омогућила људима да открију своје емоције и фрустрације и послала поруку да смо прави партнери у стварању бољу будућност.
„Никада нисам радила у компанији која је радила нешто слично,“ рекла је Керолајн Сатклиф, стручњак за догађаје и пројекте која се недавно придружила нашем тиму за корпоративне комуникације. Царолине је присуствовала својој првој ГПЛ сесији слушања у септембру. „Људи који су имали неке тешке проблеме јавили су се да траже помоћ, али чак и ако немате никаквих брига, добар је осећај имати прилику да вас неко саслуша. То чини да се осећате цењеним јер осећате да компанија жели да чује од вас и да вас укључује у побољшање ствари за будућност.”
Толико је моћи иза тог једноставног питања „Шта можемо боље?“ И ми то настављамо да питамо широм наше глобалне организације.
Раније ове године, припремајући се за издавање наше књиге, Свако је важан, који прича причу о Барри-Вехмиллер-овом путу од традиционалног пословања до организације усредсређене на људе, охрабрили смо сесије слушања како бисмо чули како чланови нашег тима осећају културу у својим угловима организације усклађену са оним што је описано у књизи. Иако знамо да је наш пут ка култури која је потпуно усредсређена на људе, посао у току, сматрали смо да је поново добар тренутак да поставимо то снажно питање како бисмо идентификовали празнине. Као и увек, чланови нашег тима су понудили критичне повратне информације и могућности за побољшање којима смо већ почели да се бавимо.
Због позитивног утицаја који је овај алат имао на Барри-Вехмиллер-а и наше људе, сада помажемо другим организацијама у спровођењу ефективних сесија слушања кроз наш БВ Леадерсхип Институте (сада Chapman & Co. Leadership Institute, прочитајте више овде.) Истинска осећања и дубоко укорењена питања која наши обучени фасилитатори помажу да се изнесу на овим сесијама често су најкритичнији први корак у трансформацији у успешну организацију усредсређену на људе.
„Тако често говоримо о разговорима и састанцима лидера, али оно што је заиста потребно је слушање руководства“, рекао је Матт Вхиат, партнер у БВ Леадерсхип Институте.
За разлику од анкета, сесије слушања вам дају до знања да сте саслушани, што је једно од најпозитивнијих и најпотврднијих искустава које можете имати. Када вас неко заиста слуша, то потврђује вашу вредност. „Битан сам“, каже се. „Ова особа брине о томе шта имам да кажем и стога јој је стало до мене.
„Само анкетом добијате податке, али сесијом слушања добијате податке и људску везу“, рекао је Мет. „Да ли бисте дали анкету члановима своје породице? Зашто га онда користити на људима у вашој бризи? Они су нечија породица.”
Дакле, уместо да се окренете скупим и безличним анкетама да бисте утврдили шта спречава чланове вашег тима да буду испуњени, размислите о моћи комуникације између људи. Поставите права питања и претворићете своју публику у покретаче позитивних промена, а не у обичне путнике у том процесу.