Открили смо да људи имају невероватан потенцијал.
Ако знате причу Барија-Вемилера, знате да смо претрпели огромну финансијску кризу касних 1980-их. Изазов нас је натерао да поново осмислимо наш пословни модел, и на крају преокренемо пословање.
Много смо научили из искуства. Од тада смо купили неколико компанија које се суочавају са сличним финансијским проблемима. Зашто? Наша стратегија је да купујемо предузећа којима знамо како да додамо вредност. Због нашег искуства уверени смо да можемо да им помогнемо да напредују.
Међутим, када купите посао у невољи, постоји природна претпоставка да нешто није у реду са људима у послу.
Сећам се састанка пре неколико година са групом људи у одељењу за корисничку подршку у недавно стеченом предузећу. Ово предузеће које се бори имало је слоган „Посвећени успеху наших купаца“ на натпису на улазним вратима.
Питао сам вођу одељења за корисничку подршку шта ћу наћи међу члановима његовог тима. Он је одговорио: „Група разбеснелих људи.
Како компанија може бити посвећена успеху својих купаца када су чланови тима који опслужују те купце љути?
Чињеница је да када је посао у потешкоћама, велики притисак се врши на одељење за корисничку подршку. Тамошњи чланови тима шаљу телефонске позиве разочараних купаца који не могу да добију оно што им треба од посла. То је био случај са тимом за корисничку подршку.
Вођа је наставио да каже оно што мисли да желим да чујем. „То је нека врста дисфункционалног тима; вероватно морамо да се позабавимо неким проблемима са људима и смањимо број запослених."
Уместо тога, применили смо нашу једноставну мотивациону игру за чланове тима и почели да славимо дневне и недељне тимске и појединачне победе. Учинак тима се преокренуо преко ноћи, али што је још невероватно, променила се култура тима. Резултати су скочили изнад циља који смо поставили и трајали су 13 недеља узастопно.
После 60 дана играња, питао сам тим како се осећају поводом тога. Сузе су текле низ лице једне сараднице док је преносила искуство свог саиграча који јој је наређивао како би могла да оствари свој дневни циљ и тог дана „победи у игри“. Појавио се диван осећај другарства, изазван једноставно искуством заједничке победе.
У страху од драматичне промене у перформансама и култури овог тима, питао сам вођу тима: „Шта сада мислите о овој групи људи?“ Рекао је: „Никада не бих помислио да имају то у себи.
Истина је да су то све време имали у себи. Оно што је недостајало је право вођство да из њих извуче оно најбоље.
Ову лекцију смо искусили изнова и изнова и изнова. Људи нас непрестано одушевљавају својом способношћу да одговоримо на сјајно вођство.
Следећи пут када наиђете на групу људи са лошим учинком и помислите да проблем лежи у групи – да нешто није у реду са њима или да би промена људи могла бити неопходна – погледајте се у огледало. Вероватније је да је потребна промена руководства.
Људи су способни за невероватне ствари; наше вођство је оно које не успева да им помогне да се уздигну до својих правих способности.