Када Сви су важни: изузетна моћ бриге за своје људе попут породице објављено 6. октобра, наћи ћете много прича са једноставном, моћном, трансформативном идејом која се може проверити: да је сваки члан вашег тима важан и вредан пажње. У наредних неколико недеља желимо да вам дамо нешто од прегледа књиге фокусирајући се на неке од људи чије су приче на крају постале део веће приче у Барри-Вехмиллеру. Неки од њих смо рекли на овом блогу, али желимо да искористимо овај простор да продубимо и проширимо та индивидуална искуства и покажемо таласни ефекат онога што се дешава када су сви заиста важни у организацији.
Како ви или људи у вашем тиму гледате на односе са клијентима? Да ли је то само посао, како се често каже, или се на њих гледа као на особу уместо на број или знак долара?
Сара Бетх Сеттле је специјалиста за корисничку подршку Западног САД за резервне делове и надоградње у нашим Хаиссен флексибилним системима (сада BW Flexible Systems) компанија у Данкану, Јужна Каролина.
Хаиссен нуди флексибилна решења за паковање за многе прехрамбене компаније које тренутно имају робу у вашем фрижидеру и остави.
Сара је са нама од 2007. године, али је 2012. имала један од најзначајнијих изазова у улози која је окренута клијентима.
По други пут у 18 месеци, једна од Сариних муштерија претрпела је велику поплаву. Блато је засуло објекат, машине су оштећене. Био је то купац са којим је успоставила веома дубоку везу и постојао је прави страх да ће њихова матична компанија само затворити локацију, уместо да покуша да реши проблеме.
Због свог односа са људима у фабрици, Сара је ситуацију схватила лично.
„Постали су моја породица“, рекла је. "Једноставно нисам могао да поднесем идеју да изгубе посао."
Тимови из Хаиссен-а су били укључени у чишћење и враћање машина на мрежу, али је постојао проблем замене делова у неким од ових машина. Делови који су били застарели десет година.
Сара је марљиво радила са својим пријатељима у фабрици да састави листу потребних делова. Затим су она и други саиграчи претражили углове удаљених Хајсенових складишта да би пронашли тачно оно што је потребно. Успели су да купцу доставе потребне делове у року од неколико дана.
Данас та фабрика и даље ради.
Због њене бриге за пријатеље, Сара није могла тек тако да одустане.
„Било би ми врло лако да тог дана кажем, 'ови делови су застарели, не можемо ово да урадимо'“, рекла је она. "Нисмо то урадили."
Барри-Вехмиллер мери успех начином на који додирујемо животе других. То важи за све заинтересоване стране у сваком делу нашег пословања. То укључује наше саиграче, али укључује и наше купце. Тако градите бољи свет кроз посао, користећи прилику да сваки дан на позитиван начин дотакнете сваки живот са којим се сусрећете. Сара је то учинила тако што је брзо помогла пријатељима који су могли остати без посла.
Важност посматрања вашег клијента као особе, а не само као знака долара, доведена је до Саре на нашем часу Фондације за културу услуге на Универзитету Барри-Вехмиллер. „За мене је то само продубило како однос поверења, где се неко понаша према теби као према особи, заиста може повећати вредност твог дана“, рекла је Сара.
Неко ко је имао дубок утицај на Сару био је један од њених професора у тој класи, Кен Копенс. Кеново путовање проналажења и коришћења свог дара да инспирише промене у другима је истакнуто у прологу књиге Еверибоди Маттерс.
Сара је рекла да се често шали да је Кен један од њених „Јода“ у Бари-Вемилеру. „Знам да му могу веровати и знам да ће ме он охрабрити, помоћи и одвести тамо где треба да будем, ако постоји нешто што покушавам да прорадим у својој глави.
„Нисам у лидерској улози у формалном смислу, али и даље могу помоћи другима на исти начин на који је Кен учинио за мене.
Сара је у производњу дошла из прехрамбене индустрије, тако да је већ имала осећај важности односа у служби за кориснике. Али кроз Кеново вођство и њена искуства у Барри-Вехмиллеру, стекла је дубљи ниво разумевања. Фокусирање не на износ продаје у доларима, већ на успостављање везе са својим клијентом, рекла је Сара, је нешто на шта не можете ставити цену.
„Реалност је да ако не градите однос са својим клијентом и ако нисте у улози као што је служба за кориснике због људи, онда вероватно радите погрешну ствар, јер се заиста ради о људима “, рекла је Сара.
А када будете говорили о људима, потрудићете се да помогнете да се направи разлика, што је у Сарином случају помогло да се сачувају послови њених пријатеља.
„Постоји фраза коју сам одрасла чула“, рекла је Сара. „Ако промените један живот, можете променити свет, јер свака особа има свој свет.”