Увек смо то тако радили.
Колико често чујете те речи у својој организацији? Понекад је то заиста најбољи начин учинити. Али често радимо ствари само из навике. Као лидери у пословању, морамо да се побринемо да наше акције наставе да буду у складу са нашом визијом и вредностима.
Другим речима, да ли је оно што радимо и како то радимо у складу са оним за шта кажемо да јесмо?
Недавна посета нашем ХаиссенСандиацре (sada BW Flexible Systems) операција у Данкану, СЦ, подсетила ме је на разговор који сам водио пре много година са Роном, 27-годишњим ветераном за тестирање машина, који ме је просветлио о неусклађености наших акција.
Управо смо написали Водеће принципе лидерства Барри-Вехмиллера, који су успоставили нашу визију културе засновану на комуникацији, поверењу, прослави, поштовању и одговорној слободи.
Да бисмо осигурали да смо урадили више него да само окачимо нашу нову визију на зид – да бисмо осигурали да је живимо свакодневно – сели смо са групама широм организације да поделимо своја уверења у нади да ћемо је, надамо се, успоставити у њиховим главама и срцима!
Рон се управо вратио са три месеца у Порторику, где је био одговоран за покретање наше опреме 
у погону купца. Имао је много тога да каже.
„Пре свега“, упитао је Рон, „ако кажем истину, да ли ћу и даље имати посао сутра?“
Одговорио сам: „Ако сутра будеш имао проблема са оним што кажеш данас, позови ме.”
Осећајући да сам искрен и да заиста желим да знам шта он мисли, Рон је одлучио да подели своја размишљања.
„Па, господине Чепмен“, почео је, „видим да имате реч поверење у том документу. Међутим, чини се да ми верујете много више када не можете да ме видите [у Порторику] него када сам овде. Вратио сам се на та врата након неколико месеци на локацији за купце, и сва моја слобода је једноставно нестала када сам ушао у фабрику. Одједном је постојала сва ова контрола и осећао сам се као да ме неко држи палцем. Од мене се захтевало да ударим на сат када сам ушао, када сам отишао на ручак и када сам се вратио, и када сам изашао кроз врата. Морао сам да чекам звоно за паузу да бих добио шољицу кафе.
„Улазим на иста врата са инжењерима, рачуновођама и другим људима који раде у канцеларији. Када они скрену лево да иду у канцеларију, а ја уђем право у погон, третирају нас потпуно другачије. Верујете им да одлуче када ће узети сок или шољицу кафе или направити паузу."
Рекао сам: „Па, то су архаичне биљне/канцеларијске праксе. То је управо начин на који смо то увек радили у производњи и нико се није зауставио да пита зашто.”
Рон и ја смо се сетили да сам неколико пута питао током његовог описа праксе контроле: „Да ли то заиста радимо?“
„Видите“, објаснио је Рон, „то је више од осећаја неповерења или недостатка слободе. Понекад се звоно огласи када сте усред нечега што нема смисла зауставити. Али очекивање је да треба да одустанете од свега и кренете на паузу. У супротном, ако бисте отишли мало касније, сви ће вас погледати када се вратите под претпоставком да сте закаснили. А ако сте прескочили паузу да бисте избегли те погледе, ваши сарадници су то протумачили као „показивање“ прескакањем паузе.“
Када је Рон завршио, окренуо сам се Паулу, вођи особља у просторији, и рекао: „Хајде да извадимо те сатове и разбијемо звона. Сутра."
Павле је почео да нуди низ разлога зашто то није могло да се уради. Једноставно сам рекао: „Поле, хоћеш ли, молим те, учинити то уместо мене, или морам да нађем неког другог да то уради?“
Ронови коментари су ми отворили очи за многе традиционалне канцеларијске/биљне праксе које се нису поклапале са нашом визијом културе.
Други пут сам шетао са Даном, председником одељења, близу задњег дела фабрике. Приметио сам десетак људи који раде унутар ограђеног кавеза.
Рекао сам: „Ти људи мора да су урадили нешто заиста страшно да би били тако затворени.
Дан ме је збуњено погледао: „То је складиште делова. Ограда је ту да заштити инвентар.”
Одговорио сам: „Мислим да можемо веровати нашим људима. Кавез око магацина се срушио.
Ове једноставне радње показале су да поверење није само реч на парчету папира окаченом на зид.
Временом је ово постало толико важно за културу у фабрици да су срушили врата између производног простора и канцеларије – једноставан симбол да смо сви један тим.
Станите да питате зашто. Будите отворени за промене. Уверите се да су ваши поступци у складу са вашим намерама.